ウェブチャットオファーからウェブメッセージングオファーへの移行
機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
ウェブチャットオファーをウェブメッセージングオファーに移行する方法について説明します。
概要
Genesys Cloud CX の新しい Web メッセージング 機能は、 Web チャット を置き換えるものです。 ウェブチャットでは、ウェブサイト開発者がウェブチャットウィジェットを設定し、あなたのウェブサイトに配置します。 また、開発者はGenesys Predictive Engagementのトラッキングスニペットをお客様のウェブサイトにデプロイしています。
Webメッセージングでは、Genesys Cloud CXでWebメッセージングとGenesys Messengerを設定し、Messengerスニペットをウェブサイトにデプロイすることになります。 Messengerスニペットがトラッキングスニペットに置き換わり、ジャーニーのインサイトを取得するためのウェブチャットウィジェットが不要になります。
マイグレーションタスク
WebチャットオファーをWebメッセージングオファーに移行するには、次のタスクを実行します。
- WebチャットからWebメッセージへの移行ガイド にある該当する移行タスクが完了していることを確認してください。
- Genesys Cloud CX では、 Messenger の設定とデプロイを行います。. Track customer journey data をオンにし、Predictive Engagement がお客様のウェブサイトの訪問者を追跡できるようにすることを確認します。
- 予測エンゲージメントでは、ウェブチャットアクションを使用する各アクションマップを編集し、アクションタイプをWebメッセージングに変更する。アクション マップを Web チャットから Web メッセージングに切り替える自動プロセスはありません。したがって、各アクション マップを手動で更新する必要があります。
- ウェブサイト開発者に、 ウェブサイトを移行するための作業を完了してもらう. このタスクには、Webサイトから特定のメソッドやコードを削除したり、Webサイトの活動を追跡するためのコマンドを実行したり、イベントに参加したりすることが含まれます。
