ウェブチャットオファーからウェブメッセージングオファーへの移行
機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).
All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.
ウェブチャットオファーをウェブメッセージングオファーに移行する方法について説明します。
概要
Genesys Cloud CX の新しい Web メッセージング 機能は、 Web チャット を置き換えるものです。 ウェブチャットでは、ウェブサイト開発者がウェブチャットウィジェットを設定し、あなたのウェブサイトに配置します。 また、開発者はGenesys Predictive Engagementのトラッキングスニペットをお客様のウェブサイトにデプロイしています。
Webメッセージングでは、Genesys Cloud CXでWebメッセージングとGenesys Messengerを設定し、Messengerスニペットをウェブサイトにデプロイすることになります。 Messengerスニペットがトラッキングスニペットに置き換わり、ジャーニーのインサイトを取得するためのウェブチャットウィジェットが不要になります。
マイグレーションタスク
WebチャットオファーをWebメッセージングオファーに移行するには、次のタスクを実行します。
- WebチャットからWebメッセージへの移行ガイド にある該当する移行タスクが完了していることを確認してください。
- Genesys Cloud CX では、 Messenger の設定とデプロイを行います。. Track customer journey data をオンにし、Predictive Engagement がお客様のウェブサイトの訪問者を追跡できるようにすることを確認します。
- In Predictive Engagement, edit each action map that uses the web chat action and change the action type to web messaging. There isn’t an automated process to switch your action maps from web chat to web messaging. So, you must update each action map manually.
- ウェブサイト開発者に、 ウェブサイトを移行するための作業を完了してもらう. このタスクには、Webサイトから特定のメソッドやコードを削除したり、Webサイトの活動を追跡するためのコマンドを実行したり、イベントに参加したりすることが含まれます。
