Genesys Cloud - 2020年5月27日

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品質管理コーチングの紹介

品質管理者と監督者は、ギャップを埋めて改善を推進するために、エージェントとのコーチングの予定をスケジュールできるようになりました。 管理者は、コーチングが必要なインタラクションを識別し、インタラクションの詳細ページのウィザードを介して予定をスケジュールします。 予定には、複数のやり取りやドキュメントを含めることができます。  詳細については、を参照してください。 品質管理によるコーチングについて。

エージェント人員管理 スケジュールを外部カレンダーへの追加する

エージェントは、今インポートし、その同期できる人員管理 、モバイルまたは上の外部カレンダーにスケジュールをデスクトップのiCal形式をサポートするデバイス; たとえば、Appleカレンダー、Googleカレンダー、Yahooカレンダー、Outlookなどです。 この機能は、エージェントが簡単にアクセスできるように、選択した外部カレンダーにスケジュールを追加するのに役立ちます。 詳細については、を参照してください。 従業員管理スケジュールを外部カレンダーに追加します と エージェントの人員管理について。