ネットワークキャプチャを有効にする
前提条件
- テレフォニー > プラグイン > すべて 許可
BYOC Premisesを使用している場合は、 ネットワークの問題のトラブルシューティングと診断に使用できる情報 BYOCプレミスエッジ。 そうするために、あなたはすることができます エッジデバイスで完全なパケットキャプチャを実行するようにGenesysCloudを構成します。 具体的には、この機能は特定のネットワークインターフェイスを通過するすべてのネットワークトラフィックをキャプチャします。
Genesys Cloudはパケットキャプチャ情報を.pcapファイル形式で保存し、Wiresharkなどのツールで表示できます。
ネットワークキャプチャ機能を有効にしたら、日付と時刻を設定して、ネットワークパケットをキャプチャする期間を指定します。 データをキャプチャできる最長時間は1週間であることを覚えておいてください。
警告:
- ネットワークキャプチャを有効にすると、 パフォーマンスが低下し、QoSに影響する可能性があります。
- 組織でセキュアIVRを使用している場合は、ネットワークキャプチャ設定を有効にしないでください。 その理由は、この設定を有効にすると、システムに入力されたすべてのデータのログ記録が許可されるためです。 このロギングプロセスには、セキュアIVRフローによって入力されたデータが含まれます。これには、公開またはキャプチャすべきではない機密データが含まれる場合があります。
- PCI 準拠の Genesys Cloud 組織で PCI DSS 設定を有効にしている場合、ネットワークキャプチャを有効にすることはできません。ネットワークキャプチャ設定は利用できません。
ネットワークキャプチャを有効にするには：
- 管理をクリックします。
- テレフォニーの下にある、Edgesをクリックします。
- 監視するエッジを選択します。
- クリック ネットワークインタフェース タブ。
- 監視するネットワークインターフェイスを選択します。
- クリック 診断 タブ 。
- 有効にする ネットワークキャプチャ.
- 下 までキャプチャで、データを収集する期間を指定する日時を選択します。
- インターフェースを保存をクリックします。
詳細については、 ネットワークキャプチャログをダウンロードする.
