ネットワークキャプチャログをダウンロードする

Genesys Cloudを使用すると、診断およびトラブルシューティングの目的で、Edgeネットワークインタフェース上のネットワークキャプチャログを有効にすることができます。 詳細については、 ネットワークキャプチャを有効にする.

Genesys Cloudは、これらのログファイルを.pcapファイル形式で保存し、Wiresharkのようなツールで表示できます。 Genesys Cloudは、ログファイルをクラウドに移動するまでEdgeに保存します。

ファイルサイズを管理し、ディスクスペースを節約するために、Genesys Cloudはキャプチャ操作を24時間(深夜0時)に分割します。 真夜中に、Edgeは現在の.pcapファイルを閉じ、新しいファイルを開きます。 したがって、各ファイルには最大で24時間のデータが含まれます。 Edgeは.pcapファイルを閉じた後、ファイルを.zipファイルに圧縮します。 .zipファイルは1週間Edgeに残ります。 1週間後、Edgeは.zipファイルの日時スタンプをチェックし、1週間前のファイルを削除します。

探しているネットワーク・キャプチャ・ログを簡単に見つけるために、フィルタを使用してファイルのリストを絞り込むことができます。

ネットワークキャプチャログを取得するには：

1. 管理をクリックします。
2. テレフォニーで、クリックします。 Edge 。
3. 取得するネットワークキャプチャログを含むEdgeを選択します。
4. クリック 診断 タブ 。
5. クリック ネットワーク・キャプチャ・ログ.
6. フィルターコントロールを使用して、 取得するネットワークキャプチャログ。
7. 行の先頭にあるチェックボックスをクリックします。
8. クリックします。 クラウドにアップロードします。. 
   • ファイルのアップロードが完了したら、 ダウンロードする準備ができて [ステータス]列に表示されます。
9. クリック ダウンロードする準備ができて ファイルをコンピュータにリンクして保存します。
10. Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってファイルを検査します。