ビジネスユニット概要

で人材管理ビジネス ユニットにより、顧客はエージェントを編成し、権限を活用してビジネス ニーズを満たすことができます。ビジネスユニットでは、キューを共有するエージェントを複数の管理ユニットに構成できます。管理ユニットのエージェント容量は1,500エージェントです; ただし、ビジネスユニットは、5,000のエージェントをサポートすることで、この制限を緩和します。企業は、ローカル管理、許可要件などに基づいて管理ユニットを編成できます。 

予測とスケジュールはビジネスユニットレベルで実行されます。管理者は、ビジネスユニット内の複数の管理ユニットのすべてのエージェントからのカバレッジを考慮することにより、最も効率的なスケジュールを作成できます。 以前は、 Genesys 人員管理 、予測とスケジュールを一度に1つの管理単位に制限し、キューを共有するその管理単位の外部のエージェントは、スケジューリングプロセスに自動的に含まれていませんでした。

管理者は、同じビジネスユニット内の複数の管理ユニットにまたがって予測とスケジュールを作成することに加えて、エージェントが処理類似のキューは、異なる管理ユニットの異なるマネージャーの下で分割する必要があります。

いくつかの例機能の利点には、 サイトレベルの異なる物理サイトでの管理、仮想エージェントグループごとに異なる仮想マネージャー、または社内の従業員として共有キューパートナーまたはアウトソーサーによって管理エージェントのグループを、異なる管理と作業計画の定義を持っています。 

例:  エージェント誰処理サービスの連絡先が、第三使用相手これらの接点の支援のために

サービスの連絡先を処理内部エージェントがいる場合もありますが、パートナーまたはアウトソーサーを使用して同じサービスの連絡先を支援することもできます。 この場合、サービスビジネスユニット、内部管理ユニット、およびパートナー管理ユニットを設定できます。 あなた処理予測とスケジューリングビジネスユニットレベルではなく、内部およびパートナー管理ユニットがためにローカルスケジュールを編集することができため、ローカル管理チームスケジュール作業計画とシフトを設定し、それぞれの管理単位のための作業計画の制約を適用するだけで、活動。 

例:  連絡先を共有しないビジネスの個別の部分

ビジネスユニットの一般的な使用例は、連絡先を共有しないビジネスの部分を分離するという顧客の要件をサポートします。 この状況では、会社の各部署に異なるビジネスユニットを設定できます。 たとえば、configureは異なる部門のための保険と銀行のビジネスユニットを分離して、ユーザーが持っていないことを確認する権限各ビジネスユニットを参照してください。 この場合は、ビジネスユニットごとに個別の予測とスケジュールを作成します。 次に、前の例で述べたように、ビジネスユニット内のエージェントが異なるマネージャーに属するキューを共有する場合、それらを複数の管理ユニットに分離できます。 

ビジネスユニットの詳細については、次の記事を参照してください。