クライアントがLightningに表示されないのはなぜですか？

 メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

クライアントがSalesforce Lightningに表示されるようにするには、Salesforceでいくつかの設定を変更し、クライアント用のコンポーネントを作成します。

  1. Salesforceソフトフォンを使用するようにLightningアプリケーションを設定します。

    Lightningでは、クライアントはブラウザウィンドウの下部からアクセスできるコンポーネント、つまりLightningアプリケーションとして表示されます。 詳細については、 Salesforce Lightningエクスペリエンス.

  2. 定義ファイルにURLを追加します。

    Salesforce用Genesys Cloudにインストールされている管理パッケージには、Salesforce Classic用Genesys CloudとSalesforce Lightning用Genesys Cloudの両方の定義ファイルが含まれています。 Salesforce Lightning用Genesys CloudのURLが正しいURLを指していることを確認してください。  

    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
    2. 検索してコールセンタークリック します。

      All Call Centersページが表示されます。

    3. [Genesys Cloud for Salesforce Lightning]の横にある 編集.
    4. を更新します CTI アダプタの URL https://<お住まいの地域>/crm/index.html?crm=salesforce を使用します。 例えば、 Genesys Cloud 組織が南北アメリカ (米国東部) リージョンにある場合、URL は https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?crm=salesforce です。。 他の地域については、を参照してください。 Genesys Cloud組織のリージョンを変更する。
    5. 保存するをクリックします。
  3. Salesforce Lightning用のGenesys Cloudにユーザーを関連付けます。
    1. ページ上部のユーザー名の下にあるをクリックします。 設定。
    2. 高度なユーザー詳細をクリックします。
    3. 編集するをクリックします。
    4. Call Centerの横にあるをクリックします。 見上げる アイコン。
    5. 選択 Salesforce Lightning用Genesys Cloud. 
      ヒント:   Genesys Cloud for Salesforce Lightningが検索結果に表示されない場合は、検索ボックスのテキストを削除して、 行け！ 検索結果は、Genesys Cloud for SalesforceLightningで更新されます。
    6. 保存するをクリックします。
  4. Lightningアプリを通じてクライアントにアクセスします。
    1. アプリランチャー ページ上部のアイコンをクリックします。
    2. 電話コンポーネントを作成したSalesなどのLightningアプリを選択します（手順1）。

      電話コンポーネントがページの下部に表示されます。

    3. 電話をクリックします。

クライアントがLightningに表示されます。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.