Genesys Cloud - 2023年12月20日
ジェネシスは、新機能のリリースに向けて、地域ごとの展開スケジュールを変更しています。 今週の機能は水曜日に配備が開始され、金曜日中には全地域への配備が完了する予定です。
データ、分析、レポート
トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
アナリストは、Transcript Aggregate API を使用して音響メトリック情報にアクセスできるようになりました。 この機能により、アナリストは音声とテキストの分析に関連する音響の詳細を理解できるようになります。 この機能は API のみのリリースです。 詳細については、メトリクスGenesys Cloud 開発者センターで。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。
新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
Genesys Cloud では、分析ワークスペースの新しいタブでインタラクションの詳細ページが開かれるようになりました。 この機能により、ユーザーはインタラクション リスト ビューとインタラクション詳細ビュー間を簡単に切り替えることができます。 詳細については、コンテンツ検索ビュー、インタラクションビュー、私のインタラクションビュー、 そしてアナリティクスワークスペースタブの更新。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。
英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善
Genesys Cloud では、英語の音声トランスクリプトの機密データのマスキングが改善されました。 これらの改善により、トランスクリプト内の PCI および PII エンティティ検出の精度が向上します。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3。
従業員の生産性
Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入
Agent Assist パフォーマンス ダッシュボードでは、Genesys Agent Assist メトリックを使用してエージェントの知識の有効性の概要が提供され、レポートでは提示、開封、コピーされた記事に関する洞察が提供されます。 詳細については、 Genesys Agent Assist パフォーマンス ダッシュボード。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。
オープンプラットフォーム
mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する
管理者は、mTLS プロセスの証明機関として Digicert によって署名されたクライアント証明書を利用するように Web サービス データ アクションを構成できるようになりました。 詳細については、データアクション統合を追加するそして相互 TLS (mTLS) 証明書は公的に信頼されていますか? 。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。
機能の廃止とお知らせ
廃止予定： 点描コミュニティ
2 月 15 日に、Genesys は Pointillist Community 機能を廃止します。 詳細については、廃止予定： 点描コミュニティ機能。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。
- Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
