Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート
リリースノートを購読するGenesys Cloud FedRAMPリージョンの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュール。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、 FedRAMP リージョン – 近日中に機能追加予定。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 11 月 18 日 新しい
カスタマーエンゲージメント
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
- サードパーティのFacebook、Instagram、WhatsAppメッセージング
- 特定のページの共同閲覧セッションを自動的に一時停止する
- WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
- 外部連絡先外部IDサポート
- 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート
データ、分析、レポート
- 外部連絡先の一括インポートの強化
人員エンゲージメント
- GCBA プロキシ サーバーのサポート
- 人材管理エージェントの日付形式の表示を強化
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 11 月 11 日
カスタマーエンゲージメント
- 発信コール応答からのUUI取得を有効にする
従業員の生産性
- エージェントメッセージングインターフェースの改善
- 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 11 月 4 日
カスタマーエンゲージメント
- 作業項目のカスタムパネルのサポート
- 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
- E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張
データ、分析、レポート
- エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
- スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud Voice が FedRAMP リージョン (USE2) で利用可能に
- オペレーションコンソールの追加会話イベント
セルフサービスと自動化
- Architectツールボックスの検索オプション
- Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 10 月 28 日
アカウント管理
- 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件
カスタマーエンゲージメント
- パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列
データ、分析、レポート
- 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
- 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
オープンプラットフォーム
- サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする
セルフサービスと自動化
- Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
人員エンゲージメント
- 人材管理読み取り専用継続予測
