発表日	発効日	Aha! アイデア
2025-03-03	2025-03-17	Aha! リンク

今後のリリースでは、Genesys Cloud はソーシャル リスニングを導入し、エージェントのデスクトップ エクスペリエンスを強化します。このアップデートにより、エージェントはソーシャル インタラクションの管理時に、より多くの可視性とオプションを利用できるようになります。

• エージェントは、エージェント デスクトップで、X および Facebook からの公開投稿とダイレクト メッセージの両方を直接表示し、返信できます。
• 利用可能な場合、ソーシャル チャネルからのユーザーの詳細が連絡先パネルに表示され、より多くのコンテキストが提供されます。
• 公開および非公開のソーシャル メッセージは明確にマークされます。
• エージェントは、公開投稿に公開または非公開で返信することを選択できます。
• プレビュー機能を使用すると、エージェントは回答を公開する前に確認することができます。
• 公開投稿には感情指標（肯定的、否定的、中立的）が表示されるため、エージェントは顧客の意見を判断するのに役立ちます。
• Facebook Messenger のアイコンと名前が Facebook のアイコンと名前に更新されます。