ACD メールメッセージにファイルを添付できますか？

ACD メールの返信には、これらのサポートされていないファイルの種類を除き、ほとんどのファイルの種類を添付できます。  

ファイルを添付するには、ファイルをEメール返信フィールドにドラッグアンドドロップするか、またはを選択します。 ファイルを添付する ブラウザウィンドウからファイルを選択します。 ACD メールにファイルを添付する方法の詳細については、 ACD で作業する。

以下の注意点に留意してください。

  • Genesys Cloudはメッセージと添付ファイルのエンコードにbase64を使用します。
    • 送信するエンコードされたメッセージの最大サイズは、添付ファイルを含めて40MB 。その後メール本文と添付ファイルにbase64エンコードを適用すると、メールの実質サイズは約29MB 。
    • GenesysCloudDocumentsに保存されているより大きなドキュメントへのリンクを送信できます。
    • ドキュメントからのファイルの共有の詳細については、ドキュメントについて と ファイルを共有するを参照してください。
  • カスタマーの組織がカスタム SMTP サーバー統合 を使用している場合、Genesys Cloud は、カスタマーが SMTP サーバーで設定した最大許容サイズ（最大40 MB）を遵守します 。 Genesys CloudでSMTPサーバーを構成する際に、この値を設定する必要があります。

以下の注意点に留意してください。

  • Genesys Cloudはメッセージと添付ファイルのエンコードにbase64を使用します。
    • 添付ファイルを含む送信用エンコードメッセージの最大サイズは、40 MB です。
    • 添付ファイルを含めて40MB を超える送信メッセージは、エラーを返します。
    • GenesysCloudDocumentsに保存されているより大きなドキュメントへのリンクを送信できます。
    • ドキュメントからのファイルの共有の詳細については、ドキュメントについて と ファイルを共有するを参照してください。
  • Amazon SESは、ほとんどのアタッチメントタイプを受け入れます。 除外のリストについては、AmazonSES開発者ガイドを参照してください 付録： サポートされていない添付ファイルの種類。
  • 添付ファイルを含む最大受信メッセージサイズ 40 MB メッセージごと（base64エンコード後）。