トピックスポッティング–ボットからのトピックと意図は同じものですか？

それらは類似した概念ですが、トピックとボットは独自のものであり、GenesysCloudでは異なる目的を果たします。

音声およびテキスト分析の場合、トピックは、組織がインタラクショントランスクリプション内で積極的に探している特定のビジネスチャンスを示すフレーズのコレクションです。

詳細については、以下を参照してください。 プログラム、トピック、フレーズについて.