Architect のチュートリアルを始める

レッスン1： 音声プロンプトを作成してアップロードしてみよう

Genesys Cloud Animal Careフロー作成者は、コールフローの基本的な設計計画を持っています。 フローを作成および構築する前に、フローで使用したいプロンプトを作成しましょう。  

ここでは、既存のいくつかのプロンプトをアップロードして、将来のメニュー項目やタスクのアクションで使用する新しいプロンプトをいくつか録音します。  このレッスンの特徴 アップロード と ユーザープロンプトの記録。

レッスン2： 初期コールフローを作成し、自動受付の開始メニューを設定します。

増加する通話量と種類を管理するために、Genesys Cloud Animal Careはシンプルな自動参加者メニューを実装したいと考えています。 メニューでは、コールが緊急であるかどうか、または発信者が医師またはグルーマーに予約を取りたいのかどうかを発信者が指定できるようにします。

このレッスンでは、 起動メニュー、 再利用可能なメニュー、そして プロンプト。 また、Architectツールボックスからのアクションも含まれています。 ユーザーに転送、そして 番号へ転送。

Genesys Cloud Animal Careの紛失および見つかったペットレポートサービスの再利用可能なタスクを作成し、それらをLost and Foundの再利用可能なメニューに追加します。 発信者がペットの迷子または発見を報告したいときに、フローにより報告オプションが案内されます。

このレッスンでは、作成について説明します タスク、を使用して 再利用可能なタスク エリア、およびタスクエディタにアクションを組み込むなど オーディオを再生、 入力の収集、データアクション、決定、番号への転送、 と メニューにジャンプ。

Genesys Cloud Animal Care Tracking Network & Servicesの再利用可能なタスクを作成し、メニューの選択肢として追加します。これにより、呼び出し側は、選択内容を示す数字を押すか、または口頭でそれにアクセスできるようになります。

このレッスンの特徴 タスク、を使用して 再利用可能なタスク そして、タスクエディタに オーディオを再生、 入力の収集、決定、番号への転送、そして 再利用可能なタスクへジャンプ。

でデフォルトの動作を変更します。 設定エリア デフォルトを含む アクション 設定、 音声認識、 メニュー設定、そして イベント処理。 ここでは、類似タイプの複数のアクションを管理できます。

サポートされている言語を追加して、言語選択の開始メニューを作成します。 発信者は英語またはフランス語でメニュー項目を聞くことができます。

このレッスンのハイライト サポートされている言語、を作成 起動メニュータスクエディタでのアクション 言語を設定 そして メニューへジャンプ。

レッスン 8: Genesys Cloud Animal Careのコールフローを検証して公開する

コールフローにエラーがないか確認し、エラーを解決して、Genesys Cloud管理者がフローを特定の数値に割り当て、コールルーティングのためにアクティブ化できるように公開します。 このレッスンは追加を強調します TTS そして 音声認識、 と同様 検証中 そして コールフローを公開する。