音声調査フローの操作

前提条件

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3

エッジおよびメディア層のバージョン:

音声調査フローを作成するときに公開された調査フォームにアクセスするには:

  • 品質>アンケート用紙>ビュー許可

メモ: 
  • フロー名の最大長は200文字で、スラッシュを含めることはできません。/または-debug。
  • 音声調査フローの名前を重複させることはできません。
  • 使用できませんジェネシスTTS音声調査フローの TTS エンジンとして。音声調査フローを作成すると、Architect は組織の設定に基づいて、フローのデフォルト言語と互換性のあるエンジンを選択しようとします。つまり、選択した言語の組織のデフォルトの TTS エンジンが音声調査フロー タイプと互換性がない場合は、Architect は組織で使用可能な互換性のある TTS エンジンを選択しようとします。たとえば、管理者がen-usのデフォルトのTTSエンジンとしてGenesys TTSを指定しているが、 Genesys 拡張 TTS組織にエンジンがインストールされている場合、Architect は音声調査フローで Genesys Enhanced TTS エンジンを選択します。音声調査フローで使用する場合、Genesys Enhanced TTS エンジンは無料で付属します。

音声アンケートフローを作成する

音声調査フローを作成するには、次の手順に従います。

  1. Architectホームページから、流れメニューから選択音声調査。
  2. クリック追加。「音声調査フローの作成」ダイアログ ボックスが開きます。
  3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. クリックアンケート用紙Architect で音声調査フローを生成するための調査フォームをリストして選択します。
    メモ: 
    • 建築家現在公開されているアンケートフォームを表示しています管理者 >品質> アンケートフォーム100 個単位で。
    • 音声アンケートフローは、アンケートフォームの最新公開バージョンに基づいてのみ作成できます。ない無効になりました。
    • アンケートフォームには次の制限が適用されます。
      • Architectは各リストスロットタイプを作成するので複数の選択肢、はい・いいえ、 そして範囲質問の場合、アンケートフォームにはこれらの質問タイプの質問が合計 50 個までしか含めることができません。たとえば、アンケート フォームに複数選択の質問が 20 個、はい/いいえの質問が 10 個含まれている場合、Architect では追加できる範囲の質問は 20 個のみとなります。質問に制限はありませんフリーテキストそして読み取り専用種類。質問の種類の詳細については、アンケートフォームに質問を追加する。リストスロットタイプの詳細については、以下を参照してください。スロットとスロットタイプの概要。
      • アンケートフォームにはネットプロモータースコアの質問が1つだけ含まれます小さいタイプ。
      • アンケートフォームの回答は最大 50 文字まで入力できます。
      • 質問の複数の選択肢、はい・いいえ、 そして範囲タイプには最大 20 個の回答オプションを設定できます。ベストプラクティスの推奨事項音声アンケートの回答オプションの数を 20 未満に制限します。
      • 音声調査のみの場合読み取り専用質問の場合、Architect は調査フロー全体にわたって DTMF 入力と音声割り込みを無視します。別のタイプの質問が続く場合は、読み取り専用質問に対して顧客が音声またはDTMF入力をすると、Architectは読み取り専用質問を入力し、その入力を次の質問に使用します。
      • Architect では現在、顧客の音声入力のトランスクリプトに含めることができる文字数を制限しています。音声入力のトランスクリプトが 500 文字を超える場合、Architect は回答として受け取った入力を切り捨てます。この制限は、フリーテキスト質問とフォローアップの質問については国立公園局質問。
      • 回答オプションのある質問の場合該当なし(該当なし) アンケートフォームでは、音声アンケート参加者は回答として DTMF 入力のみを行うことができます。Architect は、このような回答オプションに、デフォルトで星印 (*) の DTMF 文字値と「該当しない場合は星印を押してください」という通信値を割り当てます。両方の値は Architect で編集できます。
      • 選択したアンケート フォームに、Web アンケートで使用できる文字エンコード (Unicode 文字など) またはマークアップ言語 (マークダウン) が含まれている場合は、アンケート フォームを編集してそれらを削除してください。エンコードされた文字やマークアップ言語は、音声認識システムやテキスト読み上げシステムにとって、正確に解釈されなかったり、音声言語に翻訳されなかったりする可能性があるため、難しい場合があります。調査フォームにエンコードされた文字またはマークアップ言語が含まれており、Web 調査と音声調査の両方で同じフォームを使用する場合は、音声調査用にマークアップなしで元のフォームの複製を作成することをお勧めします。
  6. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
    • フォームが作成された言語に関係なく、Architect で利用可能な任意のデフォルト言語を任意のアンケート フォームに対して選択できます。つまり、アンケートフローの作成時に、アンケートフローで選択した言語とは異なるデフォルトのフロー言語を選択できます。デフォルトのアンケート言語アンケートフォームのフィールド。たとえば、アンケートフォームのデフォルト言語がフランス語 (Français) の場合、カナダフランス語 (fr-CA) だけでなく、ドイツ語 (de-DE) も選択できます。
    • アンケートフォームの言語と音声アンケートのフローのデフォルト言語として選択した言語が一致しない場合、Architect はフローの作成時に警告メッセージを表示します。
       メモ：   Architect は、音声認識およびテキスト読み上げに関して実行時に予期しない互換性の問題が発生する可能性があることを通知するために、警告メッセージを発行します。
       
    • Architect は、次のルールに基づいて言語ペアリングが不一致であると判断されます。
      • アンケートフォームの基本言語 (ロケールなし) と音声アンケートフローの基本言語が一致しない場合、Architect は警告をスローします。たとえば、アンケートフォームの言語がフランス語 ("fr") であるのに、ドイツ語スイス語 ("de-CH") を選択した場合です。
      • Architect がアンケート フォームの言語の地域別 (ロケール) を表示しない場合、Architect は基本言語の対応する言語ロケールに対して警告をスローしません。たとえば、Architect がアンケート フォームの言語をドイツ語 (「de」) またはフランス語 (「fr」) として表示する場合、ドイツ語またはフランス語のすべての地域変種 (ロケール) が一致していると見なされます。
      • Architect がアンケート フォームの言語の地域別 (ロケール) を表示する場合、アンケート フォームの言語ロケールと既定の言語のロケールが一致しないと、Architect は警告をスローします。たとえば、Architect がアンケート フォームの言語をポルトガル語 (ブラジル) (「pt-br」) として表示し、ポルトガル語 (ポルトガル) (「pt-pt」) を選択した場合です。
         メモ：   英語は例外です。アンケートフォームのロケール以外の英語の言語ロケールを選択した場合、Architect は警告を発しません。
    • フローに対して、アンケート フォームの言語と異なり、その言語のロケールではない言語を選択した場合、音声認識とテキスト読み上げが期待どおりに機能しない可能性があります。また、c通信テキストが正しく表示または合成されない可能性があります。
  7. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  8. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。
     メモ：   はい調査フォーム ID に互換性がないため、別の組織から有効な音声調査フローをインポートすることはできません。

音声調査フローの背後にある設計ロジック

Architect は、次の設計ロジックを使用して、選択した調査フォームに基づいて最初の音声調査フローを自動的に生成します。

  • Architectは、ヘッダーとフッターのアンケートフォームセクションを行動を伝える。
  • 建築家はタスクアクションを呼び出す各質問グループごとに。アンケートフォームの作成者がiを選択した場合アンケートフォームに条件付きで質問グループを含めると、タスクアクションを呼び出す2 つのパスが含まれます。「該当なし」および「デフォルト」。
  • 建築家は切断アクション後にタスクアクションを呼び出すフローを終了します。
  • アンケートフォームの各質問グループは、個別の再利用可能なタスクそのタスクアクションを呼び出す電話。タスクには特定の質問グループの名前が付けられます。詳細については、アンケートフォームに質問を追加する。
  • 建築家はアンケートの質問をするアクション質問グループ内の個々の質問に対して。
  • アンケートフォームの作成者が条件付きで質問グループを含めることを選択した場合、Architectは決定アクション質問グループを含む再利用可能なタスクの開始時。の決定アクション建築家が調査フォームに記載されている条件から導き出した式を使用します。論理。建築家はアンケートの質問アクション「はい」の道で決定アクションそして、タスク終了アクション「いいえ」の道の場合。
  • 建築家はタスク終了アクション毎回の終わりに再利用可能なタスク。アクションはデフォルトの出力パスを取得します。
  • Architect は、調査フォームの質問タイプに応じて、音声調査フロー用に次のリソースを生成します。
    • あスロット読み取り専用ではないすべての質問に対して。Architect は、生成された音声調査スロットに次の命名規則を使用します。
      • Group{x}_Question{y} for multiple choice, range, yes/no and free text survey questions.
      • Group{x}_Question{y}_Follow_Up for follow-up questions related to an NPS question.
    • あリストスロットタイプすべての複数選択質問（範囲やはい/いいえのアンケート質問を含む）に対して。Architect は、生成されたリスト スロット タイプに次の命名規則を使用します。グループ{x}_質問{y}_タイプ。フリーテキストとNPS質問のスロットは、組み込み:任意スロットタイプ。
  • Architect は、次のシナリオで警告メッセージを表示します。
    • 音声調査フローに選択したデフォルトの言語が調査フォームの言語と一致しない場合。
    • 音声調査フローが作成されてから調査フォームが無効になっている場合。
    • 音声調査フローが作成されてから、新しいバージョンの調査フォームが公開された場合。

    音声調査フローをカスタマイズする

    生成された音声調査フローの次の部分をカスタマイズできます。

    • 任意のアクションの生成された名前を変更する
    • 次の領域に対して生成された通信出力値を変更します。
      • 行動を伝える（アンケートヘッダーとアンケートフッターを含む）
      • 質問と回答のテキストアンケートの質問アクション
      • 入力なし、入力なしの謝罪、入力なしの確認の謝罪のコミュニケーション
      • マッチングなし、マッチングなしの謝罪、マッチングなしの確認の謝罪のコミュニケーション
      • 確認 拒否 謝罪 コミュニケーション
    • 次の領域に対して生成された DTMF 設定を変更します。
    • 次の領域のデフォルトのタイムアウト設定を変更します。
      • 数字入力中のタイムアウト
      • 音声入力なしタイムアウト
      • 入力タイムアウト終了の音声
    • 新しいアクションを追加する
    • アクションの削除または順序変更（以下を含む）アンケートの質問アクション
     メモ：   生成されたカスタム スロット タイプの新しいスロットを作成することはできますが、生成されたスロットを変更することはできません。

    組み込み変数

    名前 タイプ コレクション？ 読み取り専用？ 説明
    Flow.IsTest ブール型 いいえ はい フローがデバッグ モードで実行されているかどうかを示します。
    Flow.StartDateTimeUtc DateTime  いいえ はい フローが実行を開始したときのUTC日時。
    Flow.Version 文字列  いいえ はい アクティブフローのバージョン。
    Form.FullSurvey SurveyForm いいえ はい 音声調査フローに関連付けられた調査フォーム。
    Form.QuestionGroup{x} SurveyQuestionGroup いいえ はい 具体的な{バツ}音声調査フローに関連付けられた調査フォーム内の質問グループ。 
    Form.Group{x}_Question{y} SurveyQuestion いいえ はい 具体的な音声調査フローに関連付けられた調査フォーム内の特定の {x} 質問グループ内の {y} 質問。
    Session.ChannelType(セッション.チャネルタイプ) 文字列  いいえ はい

    音声調査フロー インスタンスに関連付けられた会話のチャネル タイプ。有効な値は 1 つ、「call」です。
    セッション.会話ID 文字列  いいえ はい

    音声調査フロー インスタンスに関連付けられた会話の ID。
    Session.InvocationData 文字列  いいえ はい

    呼び出しデータはフロー後のアクションを設定する起動する音声調査フローを提供します。呼び出しデータが利用できない場合は、NOT_SET JSON 値。
    Session.Language(セッション言語) 文字列  いいえ はい

    フローが現在実行されている言語の小文字の IETF 言語タグ。現在のフロー言語がない場合、これはNOT_SET弦。
    Session.LastCollectionConfidence 10 進数  いいえ はい

    参加者の最近の発言の自信度はアンケートの質問をするアクション、スロットアクションを要求するまたははい/いいえのアクションを求めるただし、組み込みの確認質問や曖昧さ回避質問は除きます。そのような発言が存在しない場合は、これはNOT_SET小数点。

     メモ：   この変数は、自然言語理解 (NLU) の信頼度ではなく、自動音声認識 (ASR) の信頼度に特に適用されます。
    Session.LastCollectionUtterance
    		 文字列  いいえ はい

    参加者の最近の発言は  アンケートの質問をするアクション、スロットアクションを要求するまたははい/いいえのアクションを求めるただし、組み込みの確認質問や曖昧さ回避質問は除きます。そのような発言が存在しない場合は、これはNOT_SET弦。
    Session.Source(セッションソース) 文字列  いいえ はい エンドユーザーが音声調査フローと通信するために使用するアプリケーションまたはメカニズムのタイプ。有効な値は 1 つ、「phone」です。
    System.MaxDate 日付 いいえ はい 日付に許可される最大値、つまり 2200 年 12 月 31 日 ("2200-12-31") を保持します。
    System.MaxDateTime DateTime  いいえ はい 日付時刻に許可される最大値（2200 年 12 月 31 日午後 11 時 59 分 59 秒）を保持します。
    System.MaxDuration 接続時間 いいえ はい を保持 期間の最大値は999999999999999ミリ秒（11574074日、1時間、46分、および39.999秒）です。
    System.MaxInt
    		 整数  いいえ はい 整数に許可される最大値 (999999999999999) を保持します。
    System.MaxTime
    		 時間 いいえ はい 時間に許可される最大値 (11:59:59.999PM ("23:59:59.999")) を保持します。
    System.MinDate
    		 日付 いいえ はい 日付に許可される最小値 (1800 年 1 月 1 日 ("1800-01-01")) を保持します。
    System.MinDateTime DateTime  いいえ はい 日付時刻に許可される最小値、つまり 1800 年 1 月 1 日午前 12:00:00 ("1800-01-01T00:00:00.000Z") を保持します。
    System.MinDuration
    		 接続時間 いいえ はい 期間に許可される最小値（-999999999999999 ミリ秒 (-11574074 日、-1 時間、-46 分、-39.999 秒)）を保持します。
    System.MinInt
    		 整数  いいえ はい

    整数に許可される最小値 (-999999999999999) を保持します。
    System.MinTime 時間 いいえ はい

    時間に許可される最小値（12:00:00AM ("00:00:00.000")）を保持します。
    Net Promoter、NPS、および NPS 関連の絵文字は登録商標であり、Net Promoter Score および Net Promoter System は Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.、および Fred Reichheld のサービス マークです。