ユーザーのルール管理と連携

前提条件
  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 3 デジタル、または Genesys Cloud EX ライセンス

 以下の権限

  • ユーザー>ルール>追加、消去、編集、 そしてビュー
  • ユーザー>ルールユーザー>ビュー
  • ユーザー>ルール依存>消去、編集、 そしてビュー

ユーザー ルールは、特定の包含または除外基準に基づいて、ユーザー、グループ、または学習モジュールを自動的に関連付けるロジックを定義します。各ルールは、システムが自動割り当て中に評価する構成可能な条件で構成されており、管理者がユーザー管理を効率化し、手作業の労力を削減するのに役立ちます。ルール管理ページには、管理者がルールを表示、構成、管理できる集中化されたワークスペースが提供されます。このページから、いくつかの重要なアクションを実行できます。

  • ビュー: 条件、依存関係、関連モジュールなどのルールの詳細を開いて確認します。
  • 作成する:必要な包含基準または除外基準を設定して、新しいルールを定義します。
  • 編集:既存のルールを変更して、その構成を更新したり条件を調整したりします。
  • コピー:ルールを複製して、元の構成を変更せずに既存の構成を再利用または適応します。
  • 消去:不要になったルールを削除します。

アクセス手順ルール管理ページにアクセスし、前述のいずれかのアクションを実行する方法は次のとおりです。

ユーザールールページに移動します

「ユーザー ルール」ページに移動するには、次の手順を実行します。

  1. クリックメニュー>ユーザー管理>ユーザールール
  2. ルール管理ページが表示されます。 

 次の表は、「ルール管理」ページのフィールドについて説明しています。

フィールド 説明
フィルタールール検索ボックス ルールの検索を実行するには、「フィルター ルール」ボックスを使用します。 
学習ドロップダウン このドロップダウンを使用して、タイプのルールを表示します。現在、利用できるタイプは「学習」のみです。
+ ルールを作成 クリックすると新しいルールが作成されます。ルールの作成の詳細については、この記事の「ルールの作成」セクションを参照してください。
名前 ルールの名前を示します。クリックすると、ルールの詳細情報が表示されます。 
説明 ルールの作成時に指定したルールの説明が含まれます。
タイプ ルールの作成時に割り当てたルールの種類を示します。現在、利用できるタイプは「学習」のみです。
扶養家族 ルールにマップされているモジュールの数を示します。クリックすると、ルールの [扶養家族] タブが表示されます。
最後の実行 ルールが最後に実行された日時を示します。

ルール管理ページを操作する

ルール管理ページから、既存のルールを表示したり、ルールを作成、編集、コピー、削除したりできます。

既存のルールを表示するには、次の手順を実行します。

  1. 「ルール管理」ページのルールリストから、ルールをクリックします。
  2. ルールセクションが表示されます。このセクションからルールを編集、コピー、または削除できます。 

ルールを作成するには、次の手順を実行します。

  1. 「ルール管理」ページのルールリストから、ルールをクリックします。
  2. ルールの作成セクションが表示されます。の中で名前フィールドにルールの名前を入力します。
  3. そのタイプルールは現在学習モジュールにのみ適用されているため、ドロップダウンは表示専用フィールドです。
  4. （オプション）説明フィールドにルールの説明を入力します。
  5. [条件] タブの [ルールのグループ化] セクションで、次の手順を実行します。
    1. 「含める/含めない」ドロップダウンでオプションを選択します。たとえば、含める。
    2. 「グループ」ドロップダウンでグループを選択します。たとえば、ユーザー。
    3. クリック+ ルール項目を追加。ルール項目を削除するには、削除アイコンを使用します。
    4. の中でユーザーを選択ボックスにユーザーの名前を入力します。ボックスごとに 1 人のユーザーを含めることができます。 
    5. これらの手順を繰り返して、さらにユーザーを追加したり、他のグループを含めたり除外したりします。
    6. クリック+ ルールグループを追加新しいルール グループを追加します。 
  6. クリックプレビュータブ。「ユーザー」セクションには、ルールに関連付けられているユーザーのリストが表示されます。
    1. ユーザーがルールに関連付けられているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。 
    2. [ユーザー] セクションの検索ボックスに、ユーザーの名前を入力します。 
    3. 表示されるオプションからユーザーを選択します。ユーザー ルールは、ユーザーがモジュールに関連付けられているかどうかを自動的に確認します。そうでない場合、結果は表示されません。 
  7. クリック保存。モジュールはルールに従って更新されます。ユーザー ルールはルールを学習タイプとして保存し、現在の学習モジュールで使用したり、他のモジュールに関連付けたりすることができます。 

開発とフィードバック ページからルールを作成できます。詳細については、開発およびフィードバックモジュールを作成する

「ルールの作成」セクションの右下隅には、複雑ルールの複雑さスコアを表示するフィールドです。ルールやグループを追加すると、スコアが増加します。スコアの横にあるアイコンにマウスを移動すると、複雑度の詳細が表示されます。たとえば、ルールには 2 つのグループと 4 つの項目が存在します。複雑度スコアは、検索クラスターに送信されるアイテムの数を管理して、エージェントの詳細を効率的に取得するのに役立ちます。システムでは、最大複雑度スコアは 17 まで許可されます。この制限を超えると、ルール内のグループまたはアイテムの数を減らすように求める警告メッセージが表示されます。

既存のルールを編集するには、次の手順を実行します。

  1. 「ルール管理」ページのルールリストから、ルールをクリックします。
  2. ルールからクリック編集。
  3. ルールの編集セクションが表示されます。以下の項目を除くすべてのフィールドを変更できます。タイプ分野。
  4. ルールのグループ化セクションでは、次のアクションを実行できます。
    1. [含める/除外しない] ボックスで、新しいグループを追加するか、既存のグループを削除します。ユーザー ルールには、選択したディレクトリ グループのユーザーが含まれます。
    2. クリック+さらにグループを追加する場合。
    3. 以前に追加したグループを削除するには、削除アイコンをクリックします。
    4. クリックルールのグループ化を追加新しいグループを作成します。 
  5. クリックプレビュータブをクリックすると、条件タブで定義されたグループ化に基づいて利用可能なユーザーのリストが表示されます。
  6. 保存するをクリックします。

既存のルールをコピーするには、次の手順を実行します。

  1. 「ルール管理」ページで、コピーするルールを選択します。
  2. ルールビューで、コピー。
  3. ルールのコピーが開き、必要な編集を行うことができます。
  4. 変更を加えたら、作成する。

プレフィックス「コピー」が付いた新しいルールが作成されます既存のルールのタイトルに追加されました。必要に応じてルールの名前を変更できます。これは新しいルールなので、デフォルトではどのモジュールやユーザーにも割り当てられていません。このルールは、「学習と開発」ページから任意のモジュールに割り当てることができます。詳細については、ユーザー関連付けルールの操作。

既存のルールを削除するには、次の手順を実行します。

  1. 「ルール管理」ページで、削除するルールを選択します。 
  2. 「扶養家族」列で、リンク。
  3. ルールの [依存] タブが表示されます。の中でアクション列をクリックしてアイコン。
  4. 関連付けられたモジュールの「自動割り当て」タブが表示されます。クリックルールをリセットアイコン。
  5. 保存するをクリックします。
  6. ルール管理ページに戻り、ルールを再度選択します。
  7. ルールセクションで、消去。