ウィジェット機能の比較
Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。
機能の廃止: 2025 年 1 月 27 日以降、Genesys は Genesys Cloud のチャットと音声のスクリーン共有およびレガシー共同閲覧機能のサポートを終了します。詳細については、廃止予定：従来の共同閲覧と画面共有。
PureCloudで利用可能なウィジェットのすべては、カスタマーがあなたのウェブサイトからエージェントとチャットすることを可能にします。 ただし、各ウィジェットには異なる機能があります。 次の表を使用して、いつどの種類のウィジェットを選択するかを決めてください。 Web チャット用のウィジェットを作成する.
メモ： バージョン2 ウィジェットは、バージョン1.1の大幅な再設計を表しています。およびバージョン1.0ウィジェット。 そのため、バージョン2と1.xバージョンにはさらに多くの違いがあります。 表には、各バージョンがサポートする主要な機能がリストされていますが、すべての違いがリストされているわけではありません。
| 機能 | バージョン 2 | サードパーティ | バージョン 1.1 | バージョン 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| と使用 予測エンゲージメント | X | |||
| モバイル向けに最適化 | X | バツ* | ||
| で使用 ゲスト と エージェント チャットAPI | X | X | X | |
| と一緒に使う 画面共有 | X | |||
| と一緒に使う 共同閲覧 | X | |||
| 許可ドメイン | X | X | ||
| 外観のカスタマイズオプション | バツ （高度な) | X | X | |
| アクセシビリティのサポート | バツ （高度な) | |||
| 認証済みチャット | バツ* | X | X | |
| チャットフロー | X | X | X | |
| チャットボット | X | X | X | |
| チャットウィジェットをWebページに埋め込む機能 | X | バツ* | X | X |
| 新しいポップアップウィンドウにチャットを表示する機能 | バツ* | X | X | |
| エージェントエイリアスとエージェントイメージ | X | バツ* | X | X |
| スピーチとテキスト分析 | X |
*この機能はあなたの3番目の対戦相手のXTXYウィジェット機能に依存します。
ノート:
- バージョン2ウィジェットでサポートされている全機能を確実に使用するには、開発者センターで最新のスクリプトバージョンを使用してください。 詳細については、 指標デベロッパーセンターで。
- ゲストチャットAPIを使用するバージョン相手 、および3番目の相手ウィジェットには、15分のタイムアウトがあります。 ゲストがエージェントに接続している間に15分間メッセージを送信しない場合、システムは自動的にゲストを切断します。 このタイムアウトは、ゲストがエージェントに接続されている間のみ適用されます。 ゲストがキューで待機している間、タイムアウトは適用されません。 タイムアウトの長さは変更できません。 詳細については、 ゲストチャットAPI デベロッパーセンターで。
- バージョン1.0 ウィジェットタイムアウトは45分です。 このタイムアウトは、ゲストがキューで待機していてエージェントに接続されていない場合でも、チャット全体に適用されます。 タイムアウトの長さは変更できません。
- バージョン2 ウィジェット高度な外観のカスタマイズにより、開発者はテーマを使用して色とフォントを適用できます。 詳細については、 外観をカスタマイズする.
- Genesysは、Webコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG）2.1、レベルAAのW3C仕様に合わせて、バージョン2 ウィジェットアクセシビリティサポートを提供します。 詳細については、 アクセシビリティ.
