Webセッション
- Genesys Cloud CX で次の権限を設定します。 カスタムセッションとカスタムイベントを表示するには、エージェント固有の権限。
- 以下のいずれかを展開する。
- ウェブメッセージングを使用しているGenesys Cloud CXのお客様にとって、 Genesys Messenger の設定と展開。
- その他のお客様につきましては、トラッキングスニペットを展開する。
概要
あなたがウェブサイトを追跡するGenesys Predictive Engagement を使用すると、Genesys Predictive Engagement が Web インタラクション履歴をキャプチャします。この履歴には、顧客が Web サイトにアクセスして操作した時間と方法が含まれます。
お客様がウェブサイトにアクセスするたびに、新しいウェブセッションが開始されます。 Webセッションは、お客様が20分以上非アクティブの状態になると終了します。
Genesys Predictive EngagementがWebサイト上の連絡先を検証する方法
- Genesys Predictive Engagement は、Genesys クッキーから一時的な連絡先を作成します。この連絡先の TTL は 60 日です。エージェントは、電子メール アドレスや電話番号などの追加情報をエージェント デスクトップのプロファイル タブに連絡先として保存できます。
- Genesys Predictive Engagementは既存のGenesys Cloud CXにCookieを追加します外部連絡先。
を展開するとトラッキングスニペットあなたのウェブサイトにジャーニー JavaScript SDK Genesys Predictive Engagement は、Web サイトにアクセスしている顧客の個人データを取得し、それを識別できます。
Genesys Predictive Engagement が顧客に対応する顧客レコードがあることを確認できない場合、セッション カードに顧客の名前が「不明」として表示されます。
ウェブセッションの種類
Genesys Predictive Engagement は、各 Web セッションに事前定義された Web セッション タイプを割り当てます。このタイプは変更できません。
ウェブイベント
顧客がウェブサイトをナビゲートすると、Genesys Predictive Engagementはウェブセッション中の顧客のアクティビティについて以下のデータを収集します。 エージェントは、この情報をウェブセッションカードで確認することができます。 このデータを使って、セグメント 、アウトカム 、アクションマップ を作成し、将来のビジタージャーニーを編成することができます。
- ページビュー （トラッキングスニペット をウェブサイトに導入した場合のみ利用可能です。）
- カスタムWebイベント
- 検索
課金目的のWebイベントトラッキングの詳細については、Billing and usage を参照してください。
ウェブセッションカード
エージェントは、ウェブセッションごとに個別のセッションカードを見ることができます。 セッションカードには
- タイトル
- アイコン
- 接続時間
- 現在のページ
- セッション情報
- 旅先の地図
- 実行済みの検索
- セッション中にマッチングしたセグメント
- セッションで得られた成果
エージェントがイベント情報を見る場所
エージェントは、セッションの詳細を表示するときに、ジャーニー マップでイベント関連のデータを確認します。次の画像は、ウェブセッションの様子を示しています。顧客が閲覧したページは左側に表示され、セッション中に発生した特定のイベントはカスタマー ジャーニー マップに表示されます。エージェントがマップ内のアイコンにマウスを置くと、ツールチップに詳細が表示されます。
