セッションの種類

Genesys Predictive Engagementは、各顧客の活動に関するデータをセッションに整理します。 セッションとは、簡単に言えば、ある時間枠の中で、一人の顧客が関与する一連の関連イベントのことである。

セッション タイプ例セッションのイベント例
Webセッションお客様は、あなたのウェブサイトにアクセスし、オンライン注文のためのフォームに入力します。
  1. ウェブサイトへ移動します。
  2. オンライン注文フォームにアクセスする。
  3. フォームに入力してください。
  4. フォームを送信します。