アクションは、訪問者と関わりを持つため、または関連するビジネス成果を促進するために取るべき手順を表します。 

概要

ビジネスでは、顧客が自社とやりとりするすべての方法と、その結果についてデータを収集したいと考えます。 Genesys Predictive Engagementは、この情報をセッションやイベントとして取り込みます。

このデータを分析することで、ビジネスインテリジェンスの獲得、顧客に対する統一見解の開発、エージェントやボットのパフォーマンス向上、電話の偏向、顧客満足度の向上、ビジネス成果の向上が可能になります。

Webセッション

Genesys Predictive Engagementでは、エージェントが顧客とWebサイトとのやりとりの履歴をすべて見ることができます。 ウェブセッションの開始時に連絡先を確認し、特定の種類のウェブイベントを追跡します。

イベントの種類

イベントタイプは、イベントに対して取得する属性のテンプレートです。 利用可能なイベントタイプを表示し、イベントの特定のインスタンスがエージェントにどのように表示されるかを設定することができます。