Webメッセージングの概要
機能の廃止 Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、廃止予定： ACD Web チャット (バージョン 2) の削除。
既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
Genesys Cloud CXのWebメッセージングは、お客様がお客様のWebサイトを訪問した際に、より優れたエクスペリエンスを提供します。 短期間のスタンドアロンチャットを提供するWebチャットとは異なり、Webメッセージングを使用すると、訪問者はサイトに入り、ボットまたはエージェントと会話し、後で戻って会話を始めることができます。 Predictive Engagementを使用すると、エージェントはWebメッセージングインタラクションの一部としてカスタマージャーニー全体を表示できます。 Web メッセージングは、他の Genesys Cloud CXメッセージングチャネル と同じ機能と特徴を持ち、ACD メッセージングを使用してエージェントが顧客とのインタラクションに対応することを可能にします。
プレディクティブ・エンゲージメントとの連携方法
- Genesys Predictive Engagementが追跡しているウェブサイトを訪問者が閲覧した場合 。
- Genesys Predictive Engagementは、ウェブサイト上の訪問者の行動を監視し、それに基づいてウェブメッセージングオファーを提示するタイミングを決定します。アクションマップ条件。
- 訪問者はウェブメッセージのオファーを受け取り、それを受け入れるか、拒否するか、または無視します。
