Webメッセージングの概要

機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).

All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

Genesys Cloud CXのWebメッセージングは、お客様がお客様のWebサイトを訪問した際に、より優れたエクスペリエンスを提供します。 短期間のスタンドアロンチャットを提供するWebチャットとは異なり、Webメッセージングを使用すると、訪問者はサイトに入り、ボットまたはエージェントと会話し、後で戻って会話を始めることができます。 Predictive Engagementを使用すると、エージェントはWebメッセージングインタラクションの一部としてカスタマージャーニー全体を表示できます。 Web メッセージングは、他の Genesys Cloud CXメッセージングチャネル と同じ機能と特徴を持ち、ACD メッセージングを使用してエージェントが顧客とのインタラクションに対応することを可能にします。

プレディクティブ・エンゲージメントとの連携方法

Webメッセージングの概要

  1. Genesys Predictive Engagementが追跡しているウェブサイトを訪問者が閲覧した場合 。
  2. Genesys Predictive Engagement monitors the visitor’s behavior on the website and determines when to present a web messaging offer based on action map conditions.
  3. 訪問者はウェブメッセージのオファーを受け取り、それを受け入れるか、拒否するか、または無視します。