ボイスメールフローの概要

カスタマイズされたボイスメールとルーティング動作が必要な場合は、Architectに組み込まれているボイスメールフローを使用してください。 たとえば、人がボイスメールを離れたり、ボイスメールのサポートがさらに必要になったりする状況に合わせて、ボイスメールフローをカスタマイズして使用できます。 デフォルトでは、発信者は同じ動作を経験します。ただし、フローの作成者は、着信コールフローと同様に、ボイスメールフローをカスタマイズできます。

メモ：   ボイスメールフローの実装は、ユーザーがメールを取得する方法を変更しません。

ボイスメールフローを使用して、次のタスクのいずれかを実行します。

  • 1 人 1 人の顧客に合わせたカスタマーエクスペリエンスの提供
  • ユーザーがボイスメールを離れたときにカスタマイズされたプロンプトを再生する
  • ボイスメールを確認
  • 発信者に録音後のオプションを提供する
  • ユーザーのボイスメールを保存する
  • 収集後にカスタムアクションを許可する

メモ: 
  • アーキテクトは、単一のデフォルトのボイスメールフローを提供します。 このフローを削除することはできませんが、デフォルトの動作を編集およびカスタマイズすることはできます。 このデフォルトフローは、その単一フロー内のすべてのユーザ、キュー、およびグループのボイスメールに影響します。 元のデフォルトバージョン1.0に戻すことができます。これは、現在の既存のボイスメールロジックを複製したものです。
  • フローには、すぐに使用できるデフォルトの実装が含まれていますが、変更して公開すると、アーキテクトはあなたをデフォルトのボイスメールフローの所有者と見なします。

組織の要件の変化に応じて、このフローを複数回変更できます。 設計の観点から、デフォルトのフローは、スタートアップタスクのフローロジックで使用されるプロンプトを設定します。次に、それらをフローレベルの変数に格納します。

次のセクションの手順は、新しい言語の音声を追加してシステムプロンプトを更新する方法を示しています。 したがって、使用するテキスト読み上げエンジンを備えた言語を追加し、その特定の言語のシステムプロンプトの代わりにユーザープロンプトを使用する場合は、フローに割り当てられているプロンプトを更新できます。 -レベル変数。

You can use the FindUserPrompt function when you assign the user prompt. For example:

If(Call.Language == System.Languages.koKR.tag,
FindUserPrompt("<here, add the name for the prompt to use when the system encounters errors during processing and the system directs the user to try again>"),
PromptSystem.error_difficulties_processing_try_again
)

この場合、システムは静的プロンプトではなく動的プロンプトルックアップを使用します。 プロンプトは、アーキテクトがすぐに提供する言語でそのプロンプト用に音声またはテキスト読み上げが設定されていない可能性があるため、音声検証処理から取得されます。

デフォルトのボイスメールフローを使用する

オーディオアプローチを使用したデフォルトのボイスメールフローの使用を開始するには、次の例を検討してください。

  1. アーキテクトのホームページから、 流れ リストして選択します ボイスメール。
  2. デフォルトのボイスメールフローを開きます。 
  3. 組織でサポートされていない言語をフローから削除します。
  4. 言語韓国語–韓国（ko-kr）を追加します。
  5. [リソース] で [データ] を選択します。
     メモ：   この領域には、フローが参照するプロンプトが一覧表示されます。
  6. 新しい言語の構成を完了するには、検証エラーのあるプロンプトにその言語の音声を追加します。
  7. 何をテストするかを決定します。
  8. を設定します Voicemail.DebugEntityType 次のいずれかに文字列を入力します。 ユーザー、グループ、またはキュー。 
  9. 適切な変数に適切なグループ値を設定します。 Voicemail.DebugGroup、Voicemail.DebugQueue、またはVoicemail.DebugUserを使用して、ボイスメールをテストするエンティティをシミュレートします。
  10. クリック 公開 >> デバッグ。
  11. Genesys Cloudを開き、ダイヤルします デフォルト％20Voicemail％20Flow-debug @ localhost。
  12. 変更に満足したら、フローを保存して公開します。