テレフォニーメトリックを表示する

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

近日公開予定の機能: 新しいテレフォニーメトリクスダッシュボード

If your organization participates in the new telephony metrics dashboard Limited Availability release, several new and reorganized features appear when you access the Metrics page in Genesys Cloud.

Genesys Cloud allows you to create a custom dashboard of live metrics to monitor the performance of your Genesys Cloud telephony network. There is a set of metrics that are specific to the BYOC Premises telephony connection option and there are metrics that apply to all the telephony connection options: BYOC Premises, BYOC Cloud, and Genesys Cloud Voice. You can select the metrics you want to track and customize the appearance of the graphs. The dashboard allows you to show multiple graphs and move them around the screen using drag and drop. You can also select various preconfigured layouts.

BYOC施設の指標

メトリックタイプ メトリクス 説明
エッジメトリクス  帯域幅  The bandwidth usage on each edge expressed as either a percentage or bytes of available bandwidth.
通話回数 The current number of calls passing through the selected edges.
CPU  The CPU usage on each edge.
メモリ The memory usage on each edge.
QoSの不一致 エッジ上の QoS 不一致の合計数。統計は 24 時間のスライディング ウィンドウ中に測定されます。
ストレージ  The storage capacity of each edge.

BYOC Premises、BYOC Cloud、Genesys Cloud Voiceのメトリクス

メトリックタイプ メトリクス 説明
トランクメトリクス  通話回数 The current number of calls passing through a trunk.
QoSの不一致 トランク上の QoS 不一致の合計数。 統計は 24 時間のスライディング ウィンドウ中に測定されます。

メトリクスを追加する

  1. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>電話>メトリクス。
  2. ウィジェットを追加するをクリックします。
  3. Under Choose a metric type, click a tile and choose a metric.
  4. クリック次のステップ。
  5. 次のセクションの情報を使用して、メトリックの設定を構成します。

エッジメトリクス

帯域幅使用量ソース

Under Edges, choose either All Edges in premises sites or Edges.

    • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
    • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

Under Display options, select the type of usage metric that you want to show and the unit of measurement that you want to display that metric.

  • 見せる
    • エッジあたりの使用量
    • ネットワークインターフェースごとの使用量 
  • ユニット
    • パーセント
    • 送受信バイト数 

通話カウントソース

Under Edges, choose either All Edges in premises sites or Edges.

  • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
  • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

下表示オプション、監視するトランク タイプと監視する通話のタイプを選択します。

  • トランクスタイプ
    • 外部
    • 電話
  • コール
    • すべてのインバウンドとアウトバウンド
    • インバウンド
    • 発信数

CPU使用率ソース

下エッジ、 選ぶオンプレミスサイト内のすべてのエッジまたはエッジ。

  • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
  • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

下表示オプション、CPU を表示する方法を選択します。

  • すべてのCPUの平均
  • CPU

メモリ使用量のソース

Under Edges, choose either All Edges in premises sites or Edges.

  • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
  • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

下表示オプション、監視するメモリの種類を選択します。

  • 物理メモリ
  • 物理メモリと仮想メモリ

QoS不一致の原因

Under Edges, choose either All Edges in premises sites or Edges.

  • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
  • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

下表示オプション、監視するトランク タイプと監視する通話のタイプを選択します。

  • 外部
  • 電話 

ストレージ使用量ソース

Under Edges, choose either All Edges in premises sites or Edges.

  • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
  • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

下表示オプション、監視するストレージ デバイスの種類を選択します。

  • すべてのストレージデバイス
  • 録画保存
  • 回復ストレージ

トランクメトリクス

トランク通話数ソース

Under Trunks, choose either External trunks or Phone trunks.

  • If you choose External trunks, then use the drop-down to select one or more external trunks.
  • If you choose Phone trunks, then use the drop-down to select one or more phone trunks.

下表示オプション、表示するメトリックと表示する通話の種類を選択します。

メトリックを表示

  • トランクあたり
  • エッジインターフェースごと

コール

  • すべてのインバウンドとアウトバウンド
  • インバウンド
  • 発信数

トランクQoSの不一致ソース

Under Trunks, choose either External trunks or Phone trunks.

  • If you choose External trunks, then use the drop-down to select one or more external trunks.
  • If you choose Phone trunks, then use the drop-down to select one or more phone trunks.

Under Display options, select the metric that you want to show.

メトリックを表示

  • トランクあたり
  • エッジインターフェースごと

  1. Under Timeframe, use the drop-down and select a time period.
    Note: Choosing Current only shows the current value, which may appear as a gauge or bar chart, but choosing a specific time period always creates a line graph.
  2. クリック次のステップ。
  3. 下タイトルウィジェットの名前をウィジェットのタイトル箱。
    Note: While each widget is assigned a default title that is based on how you configure it, you can create a custom title.
  4. ウィジェットを追加するをクリックします。

レイアウト

After you choose your metrics and configure the settings, each metric widget appears on the Metrics page in the order in which you add them. However, you can edit and customize your Metrics page layout.

  • Click Edit Layout and drag a metric widget to a location on the Metrics page you prefer.
  • クリックカスタマイズメトリック ページの列レイアウトを選択して保存します。メトリクス ページのレイアウトを編集およびカスタマイズできます。

Warning: Clicking Reset Metrics not only resets the layout, it removes all widgets and resets everything.

    Genesys Cloudでは、ライブメトリックスのカスタムダッシュボードを作成して、Genesys Cloudテレフォニーネットワーク内のエッジとトランクのパフォーマンスを監視できます。 追跡したいメトリクス選択し、グラフの外観をカスタマイズできます。 ダッシュボードを使用すると、複数のグラフを表示し、ドラッグアンドドロップを使用してディスプレイ上でそれらを移動できます。 さまざまな事前構成済みレイアウトを選択することもできます。

    メトリックタイプ メトリクス 説明
    Edge 帯域幅の利用状況 使用可能な帯域幅の割合として表される各Edgeの帯域幅の使用率
    CPU 利用状況 各Edgeの CPU 使用率
    Edge ごとのコール数 現在 Edge を通過中のコール数です
    メモリー利用状況 各Edgeのメモリ使用量
    ストレージの使用状況 各Edgeのストレージ容量
    Edge ごとの QoS 不一致 Edgeでの QoS の不一致の合計数。 （スライドウィンドウ）。
    トランク トランクごとのコール数 トランクを通過するコールの現在の数
    トランクごとの QoS 不一致 過去24時間におけるトランク の QoS不一致の総数です （スライドウィンドウ）。

    メトリクスを追加する

    1. 管理をクリックします。
    2. [テレフォニー] で、 メトリクスをクリックします。
    3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>電話>メトリクス。
    4. クリック メトリックを追加.
    5. 下新しいグラフ、グラフの名前を入力します 名前 ボックス。
       メモ：   [Name]ボックスを空白のままにすると、Genesys Cloudは、選択した内容に基づいて名前を自動的に作成します。
    6. から メトリック リストでメトリックを選択してから、関連オプションを構成します。

    1. 下 にとって、選択 サイト内のすべてのエッジ または エッジ.
    2. 選んだら サイト内のすべてのエッジ、 使用 サイトを選択 1つ以上のサイトを選択するリスト。
    3. 選んだら エッジ、 使用 エッジを選択 リストを使用して、1つ以上のエッジを選択します。
    4. 選択したエッジベースのメトリックに関連付けられているオプションから選択します。
    エッジベースのメトリック  オプション
    帯域幅の利用状況

    グラフの表示方法

    • すべてのネットワーク インターフェースの平均を一本の線でグラフに表示
    • 各ネットワーク インターフェースを一本の線でグラフに表示
    CPU 利用状況

    グラフの表示方法

    • すべての CPU の平均を一本の線でグラフに表示
    • 各 CPU を一本の線でグラフに表示
    Edge ごとのコール数

    トランク タイプ

    • 外部
    • 電話

    グラフの対象

    • すべてのインバウンド コールとアウトバウンド コール
    • インバウンド コール
    • アウトバウンド コール
    メモリー利用状況

    グラフの表示方法

    • 物理メモリーのみを一本の線でグラフに表示
    • 物理メモリーと仮想メモリーを別々の線でグラフに表示
    ストレージの使用状況

    グラフの表示方法

    • レコーディング ストレージのみを一本の線でグラフに表示
    • 各ストレージ タイプを一本の線でグラフに表示
    Edge ごとの QoS 不一致

    グラフの表示方法

    • 各トランクを単一の線としてグラフに表示
    • 各 Edge インターフェースを単一の線としてグラフに表示

    1. 下にとって、選択 外部トランクまたは電話トランク.
    2. 選んだら 外部トランク、使用 外部トランクを選択 リストを使用して、1つ以上の外部トランクを選択します。
    3. 選んだら 電話トランクス、使用 電話トランクを選択 リストを使用して、1つ以上の電話トランクを選択します。
    4. 選択したトランクベースのメトリックに関連付けられているオプションから選択します。
    トランクベースのメトリック  オプション
    トランクごとのコール数

    グラフの表示方法

    • 各トランクを単一の線としてグラフに表示
    • 各 Edge インターフェースを単一の線としてグラフに表示

    グラフの対象

    • すべてのインバウンド コールとアウトバウンド コール
    • インバウンド コール
    • アウトバウンド コール
    トランクごとの QoS 不一致

    グラフの表示方法

    • 各トランクを単一の線としてグラフに表示
    • 各 Edge インターフェースを単一の線としてグラフに表示

    1. クリック保存新しいメトリック グラフが表示されます。

    グラフの実行中に、マウスポインタをグラフの上に置くと、測定ポイントが表示されます。

     

    グラフを修正する

    グラフが起動したら、グラフの表示を変更できます。 

    凡例を非表示/表示

    凡例を削除するには、をクリックします 伝説を隠す. 非表示の凡例を表示するには、をクリックします 伝説を見る.

    グラフを編集する

    種類を変更するにメトリクスクリック、または選択したトランクまたはエッジを 編集 .

    グラフの期間を変更する

    To変更tメトリックの期間, クリック ズーム 期間を選択します。

    表示を展開する

    グラフの表示サイズを大きくするには、拡大する。グラフのサイズを小さくするには、[Esc]キーを押すか、近い。

    変更ダッシュボード レイアウト

    ダッシュボードのレイアウトを変更するには、レイアウトをクリックします。

    を選択し、view optionを選択します。

    グラフを削除する

    グラフを削除するには、編集 をクリックし、削除をクリックします。