コンテンツオファーを見る
機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
前提条件
以下の権限
- Genesys Cloud CX で次の権限を設定します。 ジャーニー>アクションテンプレート>追加、消去、編集、ビュー
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- Genesys Cloud CX管理メニューから、アクションライブラリページ。
- リストをソートするには、ソートする列の見出しの横にある昇順または降順の矢印をクリックします。
- 列の内容の説明を表示するには、情報アイコンをクリックします。
- 名前: 説明的で意味のあるアクション名。
- ステータス: コンテンツ提供の状況。
- 発行済み: 設定が完了し、コンテンツ・オファーがアクションマップで使用できるようになりました。 コンテンツ提供の編集ができなくなりました。
- ドラフト： 設定中であり、コンテンツ提供はアクションマップに使用できません。
- アーカイブ済み: コンテンツ提供は、新しいアクションマップで使用することはできなくなりました。 ただし、コンテンツ提供は、アーカイブ前に使用していたアクションマップと連携し続ける。
- 作成日: 管理者がコンテンツオファーを作成した日付。
- 最終更新日: 管理者がコンテンツ オファーを変更した最新の日付。
アクション ライブラリは、3 か月間隔で次のメトリックを収集します。
- 提供: Genesys Predictive Engagement がこのコンテンツ オファーを Web サイトに提供した合計回数訪問者。
- CTR: (クリックスルー率）コンテンツオファーを見た訪問者数に対して、クリックした訪問者の割合。
コンテンツ提供の詳細を見る
- 詳細を見るには、コンテンツオファーをクリックします。
- コンテンツオファーを使用するアクションマップを表示するには、アクションマップ名をクリックします。
- 詳細表示を閉じるには、矢印をクリックします。
コンテンツオファーの作成
コンテンツオファーを作成するをクリックし、コンテンツオファーを作成する の指示に従います。
コンテンツ提供の編集
コンテンツオファーをクリックし、編集メニューオプション。利用可能なオプションの詳細については、コンテンツオファーを作成する。
注記:下書きとして保存したコンテンツ オファーのみを編集できます。公開されたコンテンツオファーを編集することはできません。
コンテンツ提供の重複
コンテンツ オファーの作成プロセスを簡素化するために、既存のオファーを複製することができます。複製するコンテンツオファーをクリックし、メニューを複製オプション。重複コンテンツ提供は、編集モードで表示され、名前に-COPYが付加されます。重複コンテンツ提供の名前を変更し、残りの情報を適切に修正します。利用可能なオプションの詳細については、コンテンツオファーを作成する。
コンテンツ提供の保存
コンテンツオファーを作成または複製した場合。
- コンテンツオファーがアクションマップで使用する準備ができていない場合、下書きとして保存する をクリックします。
- コンテンツオファーがアクションマップで使用する準備ができている場合、保存して公開する をクリックします。
注意： 公開されたコンテンツのオファーを編集することはできません。 ただし、公開したオファーを下書きモードに戻してから編集することは可能です。
公開されたコンテンツのオファーをドラフトに戻す
公開されたコンテンツオファーを編集するには、まずドラフトモードに戻してください。 コンテンツオファーをクリックし、下書きに戻す メニューオプションをクリックします。
コンテンツ提供のアーカイブ
コンテンツ提供の必要がなくなった場合、削除はできません。 ただし、コンテンツ提供のアーカイブは可能です。 コンテンツオファーをクリックし、アーカイブ メニューオプションをクリックします。
注意： コンテンツオファーをアーカイブした後、、それを使用するアクションマップ のステータスを非アクティブに変更する。
