アクションマップを見る

機能の廃止 Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、廃止予定: ACD Web チャット (バージョン 2) の削除

既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

前提条件

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名前: アクション マップ名

更新しました。 Predictive Engagementでアクションマップが最後に修正された日付。

タイプ: Webチャットやコンテンツ提供など、アクションマップに関連付けられているWebアクションのタイプ。

アクティブ: アクションマップがアクティブであり、Webサイトでトリガーする準備ができているかどうかを示します。

オプション: 編集、削除、複製など、アクションマップで使用できるオプションのメニュー。

アクションマップを検索する

検索する文字を1つ以上入力します(大文字・小文字の区別はありません)。 入力すると、条件に一致するアクションマップだけがリストに表示されます。

矢印の付いた列見出しは、矢印をクリックするとそのエンティティでリストをソートできることを示します。 上向きの矢印はリストの昇順、下向きの矢印はリストの降順を示す。

アクションマップの作成

アクションマップを作成するには、アクションマップの作成 をクリックし、アクションマップの作成 の指示に従います。

アクションマップを編集する

アクションマップを修正するには、アクションマップを検索して、Edit メニューオプションをクリックします。 アクションマップの作成 の説明に従ってください。

アクションマップを複製する

アクションマップの作成プロセスを簡略化するために、既存のものを複製します。 複製するアクションマップを検索し、複製する メニューオプションをクリックします。 複製アクションマップは、編集モードで表示されます。 複製したアクションマップの新しい名前を指定し、残りの情報を適切に変更します。

アクションマップを削除する

アクションマップを完全に削除するには、結果を検索し、Delete メニューオプションをクリックし、確認します。

注意: 削除は永久的に行われます。 アクションマップのトリガーを中断するには、そのステータスをinactiveに変更します。.

アクションマップのステータスを変更する

アクションマップを作成すると、 、アクティブになり、すぐにサイト上で起動できるようになります。 アクションマップがトリガーされないようにするには、トグルをスライドさせてNo にします。 このトグルは、作成 または編集 アクションマップを作成するときにも使用できます。

アクションマップレポートを見る

訪問者が特定のアクションマップとどのように関わり、アクションマップの成果が達成されたかどうかを知るには、アクションマップレポート をご覧ください。 アクションマップビューの詳細については、Genesys Cloud CX Resource CenterのJourney Action Maps view を参照してください。