Flow Builderを使用してSalesforceのメールをルーティングする

Genesys Cloudのルーティング・リクエストでは、2つ以上の必須フィールドを使用することができます。 フロービルダーで利用できるフィールドの中には、デフォルト属性とカスタム属性に対応するものがあります。 (下表参照) 

デフォルト属性は対話の詳細に自動的にマッピングされます。Salesforceの活動フィールドをマッピングする場合は、活動レコードに自動的にマッピングされます。 詳細については、 インタラクション属性をSalesforceアクティビティフィールドにマッピングします。。

カスタム属性には構成が必要です。 カスタム属性をインタラクションの詳細やインタラクションログに表示するには、Salesforceの［クライアント設定］の［インタラクション詳細のカスタマイズ］と［アクティビティフィールドのマッピング］セクションに属性を追加します。 クライアント設定の詳細については、 管理パッケージ設定。 

次の例は、Salesforce Eメールをルーティングするための必須フィールド、デフォルト属性、およびカスタム属性の使用法を示しています。

次の表は、サンプルプロセスで使用されているフィールドの説明です。 （*受信Eメールフローはサンプルプロセスには表示されません。 例のようにキューまたは受信Eメールフローを使用します。）

この例では、SalesforceのメールをCustomerServiceにルーティングしています。 Genesys Cloudの「携帯電話修理」および「保証」のスキルと「英語 - スポークン」の言語を割り当てられたこのキューのエージェントは、アラートインタラクションを受信します。 

インタラクションのアラートが発生すると、purecloud__Salesforce_Object_ID__c（スクリーンポップ用）フィールドによって、ID 500360000015OCJ のページが Salesforce にスクリーンポップされます。

フィールド purecloud__Title__c (Warranty Question) と purecloud__Remote_Name__c (John Smith) は、相互作用の詳細に表示されるデフォルトの属性です。

フィールド purecloud__Display_Address__c (john.smith@customer.com) は、Client Settings の Customize Interaction Details のセクションでマッピングされる属性です。 クライアント設定の詳細については、 管理パッケージ設定。

フィールド purecloud__Attributes__c は、カスタム属性 CaseNumber と contactEmailAddress を使用して Case を追加しています。 000149 をインタラクションの詳細に追加し、Salesforce のアクティビティレコードに電子メールアドレスを書き込むようにしました。