Adobe LaunchとGenesys Predictive Engagementを併用する。

機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).

All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

注意： この記事は、ウェブチャットをご利用のお客様のみに適用されます。 Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージングをご利用いただくことをお勧めします。

Adobe LaunchとGenesysのプレディクティブ・エンゲージメント

Adobe Launchを使用してGenesys Predictive Engagementトラッキングスニペットを展開すると、Genesys Predictive Engagementはページビューやフォーム入力を含む標準的な訪問者ジャーニーイベントをトラッキングすることができます。また、Adobe Launchにあらかじめ組み込まれている拡張機能、ルール、アクション、イベント、コンディションを使用して、Webページやビジネスニーズに特化したその他のイベントをトラッキングすることも可能です。

Adobe Launchの使用方法については、Adobe Launchユーザーガイドをご覧ください。

内線番号

Genesys Predictive Engagement extension for Adobe Launchは、Genesys Predictive Engagementトラッキングスニペットをウェブサイトに導入できるようにするものです。また、SDKからWebイベントやカスタムWebイベントを送信し、Webサイト上のイベントをトラッキングすることも可能です。

Core extension は、Adobe Launch のデフォルトの拡張子です。ブラウザ、フォーム、キーボード、ページロードなどのデフォルトのイベントタイプが含まれています。必要に応じて、Adobeカタログから他の拡張機能（Facebook PixelやGoogle Analyticsなど）をインストールすることができます。

Genesys Predictive Engagementのトラッキングスニペットを展開します。

以下は、Genesys Predictive Engagement エクステンションを使用してトラッキングスニペットをウェブサイトに導入するためのハイレベルな手順です。

Adobe Launchカタログで、Genesys Predictive Engagementエクステンションを検索し、インストールします。
Genesysの組織IDと組織のリージョンを入力し、変更を保存します。組織IDの詳細については、組織設定を見るをご覧ください。
ルールを作成します。
1. ルールにイベントを追加し、Coreエクステンションを選択し、イベントの種類を選択し、イベントを保存します。
2. ルールにアクションを追加し、Genesys Predictive Engagementエクステンションを選択し、Start Tracking (Website) またはStart Tracking (SPA) アクションタイプを選択してください。どのタイプを使用するかの詳細については、トラッキングスニペットの種類を参照してください。
  
  重要
  選択したトラッキングスニペットタイプの拡張設定で、オプションのクッキープレフィックスを定義することができます。
3. アクションを保存してから、ルールを保存します。
Genesys Predictive Engagementトラッキングスニペットをウェブサイトに展開するには、ルールを有効にしてから公開します。

アクションの種類

次の表は、Genesys Predictive Engagement エクステンションで利用可能なアクションの種類を説明したものです。

アクションのタイプ	説明
カスタムウェブイベントを送信する	SDKからカスタムWebイベントを送信し、Webサイト上のWebイベントをトラッキングします。
ウェブイベントを送信する	SDKからWebイベントを送信し、Webサイト上のWebイベントをトラッキングします。
トラッキングの開始（SPA）	Single Page Applicationのアクティビティトラッキングを開始。
トラッキングを開始する（ウェブサイト）	従来のWebサイトでのアクティビティ追跡を開始。
トラッキングの停止	SPAやWebサイトでのアクティビティーの追跡を停止します。

ルール

ルールは、ローンチの操作方法を定義するものです。

各ルールには

規則で検索したいイベント です。例えば、訪問者がWebサイトの別のページに移動したり、キーを押したり、ページをスクロールしたりした場合です。
イベントに関する条件および例外がある場合。例えば、特定のページでイベントが発生した場合や、一定時間が経過した後にイベントが発生した場合などです。
アクション イベントが発生し、その条件が満たされたときにルールが実行されるようにします。

ルールの詳細については、ルールの「Adobe Launch User Guide 」を参照してください。

ルール例 6秒後にトリガー

この例では、Core extension を使用して、訪問者が Web ページに 6 秒間滞在した後にトリガーされるルールを設定する方法を示しています。これらの命令は6秒シナリオで動作します.

ルールを設定する

注意： この例では、Condition フィールドの値は、このルールがすべてのページでトリガーされることを示しています。ルールのトリガーとなる場所を指定しない場合、Genesys Predictive Engagementトラッキングスニペットを展開したすべてのウェブページでトリガーされます。

ルールのアクションを設定する

この例では、Genesys Predictive Engagement エクステンションを使用して、ルールのアクションを設定する方法を示しています。

デバッグ

Adobe Launchをデバッグモードで実行するには、Adobe Experience Cloud Debugger 拡張を追加します。