メモ：   この記事は、Zendeskデータアクション統合に適用されます。

統合はZendeskに接続できません。 この問題は、通常、Genesys Cloudの統合設定で無効な資格情報が原因です。 ただし、この問題はZendesk組織のセキュリティ設定、Zendeskサーバーの停止、またはZendesk APIトークンの失効が原因である可能性もあります。

  • Zendeskにアクセスできることを確認してください。
  • Zendeskのセキュリティ設定を確認してください。
  • Genesys Cloudの統合設定でZendeskの資格情報を再入力します。 詳細については、 データアクション統合を追加する。
  • ZendeskのZendeskユーザー権限を確認してください。

    ユーザーはAPIにアクセスできる必要があります。

  • Zendesk組織のAPIトークンを確認してください。

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Zendeskデータアクション統合について。