メモ：   この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

WebRTC電話を使用するように試みるときクライアントで次のエラーメッセージの1つに出会います。 

WebRTC電話で使用できるオーディオデバイスはありません

このエラーは、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、またはGenesys Cloud for Zendeskで発生する可能性があります。

WebRTC 電話はオーディオ デバイスへのアクセスを必要とします。  WebRTC電話を最初に選択すると、ブラウザーは使用可能なオーディオデバイスを検出し、クライアントはそれらを選択できるようにします。 ブラウザがオーディオデバイスを検出できない場合は、「WebRTC電話で使用できるオーディオデバイスがありません。」というエラーメッセージが表示されます。

利用可能なオーディオデバイスがないことを示すエラーメッセージ

ブラウザまたはオペレーティングシステムのオーディオデバイスの設定を修正してから、ブラウザを更新します。 

WebRTC電話ウィンドウは表示できません

このエラーは、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Salesforce、またはGenesys Cloud for Zendeskで発生する可能性があります。

WebRTC電話ウィンドウに関するエラーメッセージが表示されない

WebRTC電話ウィンドウはこれらの理由のために表示することができません：

  • ブラウザでポップアップブロッカーがオンになっています。
    1. ブラウザのポップアップへのアクセスを許可します。
    2. ブラウザを更新してください。
  • Firefoxブラウザを使用していてWebRTC Phoneウィンドウ（またはタブ）を閉じようとしました。

    Firefoxブラウザでは、WebRTC Phoneウィンドウ（またはタブ）を閉じると、WebRTC Phoneウィンドウ（またはタブ）がブラウザの警告ダイアログボックスに置き換えられます。 WebRTC電話接続を維持するには、WebRTC電話ウィンドウ（またはタブ）を開いたままにする必要があります。

     メモ：   macOSを実行しているコンピュータでフルスクリーンモードでブラウザを使用すると、WebRTC Phoneウィンドウはブラウザのタブとして表示されます。 WebRTC 電話の接続を維持するために、このタブを閉じないでください。
    1. ブラウザの警告ダイアログボックスで、をクリックします。 ページに留まる。
    2. ブラウザを更新してください。

WebRTC電話はマイクにアクセスする権限を持っていません

Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for ZendeskのChromeブラウザユーザーには、次のエラーが発生する可能性があります。 WebRTC 電話にはマイクへのアクセス権限がありません。 権限がありませんマイクへのアクセス許可がないことに関するエラーメッセージ

Chromeブラウザを使用している場合、最初にWebRTC電話を選択すると、Chromeはアプリがマイクを使用することを許可するかどうかを尋ねます。マイクの共有に関するFirefoxのダイアログ

選択しませんでした 許可する。 ただし、アプリでマイクを使用する必要があります。 

アプリにマイクへのアクセスを許可します。

Genesys Cloud Embeddable Frameworkのプライベート展開を使用する場合は、iframeにカメラ、マイク、自動再生の属性が含まれていることを確認してください。

<iframe allow="camera *; microphone *; autoplay *" src="https://apps.mypurecloud.com/crm/embeddableframework.html"></iframe>
 メモ：   WebRTC 電話が正しく機能するには、推奨属性を iframe に追加する必要があります。

Genesys Cloud Embedable Framework、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for ZendeskのFirefoxブラウザユーザーには、次のエラーが発生する可能性があります。 WebRTC 電話にはマイクへのアクセス権限がありません。 現在のコンテキストでは、要求はユーザーエージェントまたはプラットフォームによって許可されていません。

マイクへのアクセス許可がないことに関するエラーメッセージ

Firefoxブラウザーを使用している場合、最初にWebRTC電話を選択すると、Firefoxはアプリにマイクの使用を許可するかどうかを尋ねます。 マイクの共有に関するFirefoxのダイアログ

選択しました この決定を覚えておいてください をクリックしました 許可しない。 ただし、アプリでマイクを使用する必要があります。 

Firefoxの設定で、 ブロック アプリのURLの下に 許可する。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について、Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.