WebRTC電話のエラーメッセージ


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

WebRTC電話を使用するように試みるときクライアントで次のエラーメッセージの1つに出会います。

WebRTC電話で使用できるオーディオデバイスはありません

このエラーがで発生する可能性がありますPureCloud Embeddable Framework 、 PureCloud Chromeの、 PureCloud Firefox用、 PureCloudのためSalesforce 、またはPureCloud for Zendesk 。

WebRTC電話はオーディオデバイスへのアクセスを必要とします。あなたが最初にWebRTC電話を選択するとき、あなたのブラウザはどのオーディオ装置が使用可能であるかを検出し、クライアントはそれらをあなたが選択できるようにします。ブラウザがオーディオデバイスを検出できない場合は、次のメッセージが表示されます。

利用可能なオーディオデバイスがないことを示すエラーメッセージ

ブラウザまたはオペレーティングシステムのオーディオデバイスの設定を修正してから、ブラウザを更新します。

WebRTC電話ウィンドウは表示できません

このエラーは、 PureCloud Embeddable Framework 、 PureCloud for Salesforce 、またはPureCloud for Zendesk発生する可能性があります。

WebRTC電話ウィンドウに関するエラーメッセージが表示されない

WebRTC電話ウィンドウはこれらの理由のために表示することができません:

  • ブラウザでポップアップブロッカーがオンになっています。
    1. ブラウザのポップアップへのアクセスを許可します。
    2. ブラウザを更新してください。
  • Firefoxブラウザを使用していてWebRTC Phoneウィンドウ(またはタブ)を閉じようとしました。

    Firefoxブラウザでは、WebRTC Phoneウィンドウ(またはタブ)を閉じると、WebRTC Phoneウィンドウ(またはタブ)がブラウザの警告ダイアログボックスに置き換えられます。WebRTC電話接続を維持するには、WebRTC電話ウィンドウ(またはタブ)を開いたままにする必要があります。

    注意:macOSを実行しているコンピュータでフルスクリーンモードでブラウザを使用すると、WebRTC Phoneウィンドウはブラウザのタブとして表示されます。WebRTC 電話の接続を維持するために、このタブを閉じないでください。
    1. ブラウザの警告ダイアログボックスで、をクリックします。 ページに留まる
    2. ブラウザを更新してください。

WebRTC電話はマイクにアクセスする権限を持っていません

次のエラーがクロームのために発生する可能性がブラウザーのユーザーPureCloud Embeddable Framework 、 PureCloud Chromeの、 PureCloudのためSalesforce 、またはPureCloud for Zendesk 。マイクにアクセスする権限がないことに関するエラーメッセージ

Chrome ブラウザーを使用している場合、最初にWebRTC電話を選択すると、Chromeはアプリがマイクを使用することを許可するかどうかを尋ねます。マイクの共有に関するChromeダイアログ

選択しませんでした 許可する。ただし、アプリでマイクを使用する必要があります。

アプリにマイクへのアクセスを許可します。

PureCloud Embeddable Frameworkプライベートデプロイメントを使用する場合、iframeにカメラ、マイク、および自動再生属性が含まれていることを確認してください。

<iframe allow="camera *; microphone *; autoplay *" src="https://apps.mypurecloud.com/crm/embeddableframework.html"></iframe>
注意:WebRTC 電話が正しく機能するには、推奨属性を iframe に追加する必要があります。

次のエラーは、Firefoxのために発生する可能性がブラウザーのユーザーPureCloud Embeddable Framework 、 PureCloud Firefox用、 PureCloudのためSalesforce 、またはPureCloud for Zendesk 。

マイクにアクセスする権限がないことに関するエラーメッセージ

Firefox ブラウザーを使用している場合、最初にWebRTC電話を選択すると、Firefoxはアプリがマイクを使用することを許可するかどうかを尋ねます。マイクの共有に関するFirefoxのダイアログ

選択しました この決定を忘れないでください クリック 許可しない。ただし、今度はアプリにマイクを使用させたいと思います。

Firefoxの設定で、 ブロック アプリのURLの下に 許可する

統合の詳細については、 約PureCloud ブラウザーの拡張機能、 PureCloud Embeddable FrameworkについてPureCloud for Salesforceについて、そして PureCloud for Zendeskについて