エージェントの自動応答をオンにする
前提条件
- テレフォニー > プラグイン > すべて 許可
- ディレクトリ > ユーザー > 見る 権限
- ディレクトリ > ユーザー > 編集する 許可
- エージェントの電話は自動応答をサポートしている必要があります。 自動応答をサポートする電話のリストについては、を参照してください。 管理対象の電話: モデルと機能マトリックス
エージェントの自動応答を有効にすると、Genesys Cloudはエージェントをクリックせずに、エージェントを着信ACD呼び出しに自動的に接続します承諾. 自動応答が有効になっているエージェントが着信ACDコールを受信すると、Genesys Cloudはエージェントが着信コールを警告するトーンを再生します。
エージェントの自動応答を設定するには、以下の手順を実行します。
- [管理]をクリックします。
- ユーザーと権限のユーザークリックします。
- 検索やユーザー一覧から、目的のユーザーを探すことができます。
- ユーザーの名前をクリックします。
- クリック 電話 タブ。
- 有効 自動応答.
- 保存するをクリックします。
メモ: 自動応答を使用したパフォーマンスを向上させるには、自動応答を有効にしているエージェントが使用する電話機のベースライン外観設定で永続的な接続を有効にします。 電話の設定と持続的接続の有効化の詳細については、管理対象電話の設定 を参照してください。