コンピュータとシステムが Genesys Cloudの要件 Genesys Cloud WebRTCフォンに問題があり、設定テストを行い、以下の情報を確認します。

メモ: 

設定をテストする

  1. Calls パネルで、Settings アイコンをクリックします。

  2. Audio Controls セクションで、リスト内のオーディオデバイスプロファイルの選択を確認します。

  3. 診断テストを実行するには、Diagnostics をクリックします。 電話設定 セクションには、診断テストの進行状況と結果が入力されます。

    1. 帯域の統計情報を表示するには、Show Bandwidth Stats をクリックします。
    2. ボイスメールにテストコールをする。
    3. オーディオコントロール の項目に戻るには、戻る をクリックします。
  4. Preferences ウィンドウで選択した内容を確認するには、Device Volumes をクリックします。 Sound タブで、オーディオの設定を確認します。
    1. 必要に応じて、オーディオデバイスプロファイルの選択を見直す。
    2. 選択したデバイスの通話、電話の着信音、チャット通知、インタラクション通知の音量設定を確認します。
    3. 必要であれば、すべての設定をリセットする。
    4. マイクの設定を確認するには、Advanced Mic Settings をクリックします。
  5. 通知とビデオの設定を確認するには、Preferences ウィンドウでそれぞれのタブをクリックします。
  6. テストで問題が示された場合は、次のセクションを使用して解決策を見つけてください。 

一般的な問題と解決策

次に関する問題 これを試してください…
マイク
  • マイクの接続を確認してください。
  • マイクの音量とコンピュータの設定を確認してください。
  • コンピュータに複数のマイクが接続されている場合は、電話の設定を使用して別のマイクを選択してください。 
  • 通話コントロールでマイクのミュートを解除します。
  • 他のアプリケーションがマイクを使用しないようにシャットダウンまたはブロックします。
  • あなたのブラウザがあなたのマイクを使うことを許可してください。

  • 環境に合わせてマイクの詳細設定を正しく設定したことを確認します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudサウンドレベルプリファレンスの設定.
スピーカー
  • コンピュータのスピーカーの音量と設定を確認してください。
  • 複数のスピーカーを接続している場合は、電話の設定で別のスピーカーを選択します。
  • 他のアプリケーションがスピーカーを使用しないようにシャットダウンまたはブロックします。
接続
  • VPNに接続している場合は、VPNから切断します。
  • ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用してください。
  • 電話を切り、もう一度接続してください。
  • IT部門に接続の問題を知らせます。
電話をかける／受ける
  • ブラウザのキャッシュを消去してください。
  • Webブラウザアプリケーションを使用している場合は、ログアウトしてから再度ログインしてください。
  • デスクトップアプリを使用している場合は、アプリを終了して再起動します。
  • どちらを使用するかに応じて、ブラウザまたはデスクトップアプリケーションに切り替えます。 

これらの解決策が機能しない場合は、IT部門に連絡してください。