前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

Genesys Cloudは、サイトが番号とSIPアドレスをダイヤルするように正しく設定されていることをテストするための電話管理者用ツールを提供します。 このツールは、Genesys Cloud設定で数値の正規化、数値計画、分類、アウトバウンドルート、外部トランク設定、インサービスエッジ、および宛先サイトをチェックします。

 メモ：   注:Genesys Cloudコールシミュレータは構成バリデータです。 実際には電話をかけません。

コールシミュレータを実行する 

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 サイト。
  3. サイト名リストであなたのサイトを見つけてクリックしてください。
  4. [コールをシミュレート] タブをクリックします。 
  5. に宛先番号またはSIPアドレスを入力します。 電話番号または住所 フィールドを押して、物理キーボードのリターンキーを押します。
  6. [コールをシミュレート] タブをクリックします。 

[通話のシミュレーション]をクリックすると、通話シミュレーション全体が成功したか失敗したかを示す結果が表示されます。 さらに、通話シミュレーションに関係する特定の各コンポーネントの成功/失敗の詳細が表示されます。 

CallSimulatorV2結果が表示されます

標準化された番号
これは、[電話番号]または[アドレス]ボックスに入力した番号の正規化されたバージョンを示しています。

番号プラン
これは、コールシミュレータが使用した番号プランを示しています。 ここでの成功または失敗は、番号が番号プランのマッチタイプ設定と一致するかどうかを示します。

分類
これは、コールシミュレータが使用した分類を示しています。 ここでの成功または失敗は、番号が番号プランの分類設定と一致するかどうかを示します。

アウトバウンド ルート
これは、コールシミュレータが使用したアウトバウンドルートを示しています。 ここでの成功または失敗は、分類がアウトバウンドルートと一致するかどうかを示します。

外部トランク
これは、コールシミュレータが使用した外部トランクを示しています。 ここでの成功または失敗は、アウトバウンドルートでトランクが見つかったかどうかを示します。 また、優先および追加のEdgeの詳細もあります。

トランクリンクをクリックすると、すべてのトランク設定を確認できる[外部トランクの編集]ページに直接移動できます。

通話シミュレーションの各ステップの詳細については、をクリックしてください。 ログ。

 メモ：   失敗の結果が出た場合は、トラブルシューティングに役立つ詳細情報について「ログ先」を調べてください。