エージェントによるブラインド転送での音声対話からスキルを取り除く

管理者として、あなたが設定することができます音声インタラクションョンブラインド転送システムが、エージェントの要件からすべてのスキルを削除するようにということ。 エージェントが別のキューにブラインド転送すると、必要なエージェントスキルは削除されます。 エージェントは、2番目のエージェントが前のエージェントと同じスキルを持っていなくても、ターゲットキューで転送されたインタラクションを取得できます。. エージェントの要件からスキルを除去することにより、インタラクションがスタックして放棄されるのを防ぎます。

ブラインド転送からスキルを削除するには：

1. 管理をクリックします。
2. アカウント設定で、組織設定をクリックします。
3. 設定タブをクリックします。
4. 下 コンタクトセンター、 有効 ブラインドトランスファーのスキルを取り除く。
5. 保存するをクリックします。