音声テキスト化（STT）エンジンの概要

音声合成エンジンは、リアルタイムまたはオフラインで音声を認識・解析し、話し言葉をテキストに書き起こします。 音声ボットによる会話に、自社製またはサードパーティ製のチャットボットを使用する場合などは、音声テキスト統合を使用します。 

AppFoundryから音声テキスト統合を追加し、Genesys Dialog Engine Bot Flowsで使用すると、リアルタイムで認識することができます。 書き起こされた発話を利用して、外部のチャットボットを音声化する。 データアクションでは、書き起こしたお客様の発話をチャットボットに送信し、その結果をボットが音声合成でお客様に再生することができます。

データアクションの統合により、Genesys Cloudでカスタムアクションを作成し、Genesys Cloud全体でCRMのデータに基づいて機能させることができます。 詳しくは、統合について をご覧ください。