スキルベースのダイヤル

スキルベースのダイヤル キャンペーンでは、エージェント プール内の対応可能なエージェントが処理できるコール リストから連絡先のみが選択されます。 システムは、連絡先にダイヤルする前に、キャンペーン内の連絡先に必要なスキルとエージェントの空き状況を評価します。 

スキルベースのダイヤルを使用すると、アウトバウンド管理者は、連絡先リスト内のアウトバウンド レコードのスキル要件を、それらの特定のスキル セットを持つ対応可能なエージェントに割り当てることができます。 スキルベースのキャンペーンでは、実行中のキャンペーンのスキル、関連レコード、および残りのレコードに関する情報の概要が表示されます。 この情報により、スキルベースのダイヤルの問題を診断し、トラブルシューティングできます。 

要件

• エージェントは、キャンペーンで使用されるスキルに割り当てる必要があります。
• スキルベースのダイヤル キャンペーンで使用されるキューの場合、すべてのスキルが一致キュー構成メニューの「ルーティング」タブで評価方法として有効にする必要があります。
• スキル列は、キャンペーン設定の「キャンペーン オプション」で選択する必要があります。

スキルベースのダイヤルに関する考慮事項

スキルベースのキャンペーンを作成および実行する際の考慮事項:

• Auto、Home、Life など、スキル セットごとに最大 52 個の異なるスキル値を設定できます。
• 保険の種類や言語など、キャンペーンごとに最大 2 つのスキル セットを持つことができます。
• スキルの組み合わせの最大数は 100 で、これは可能なスキル値の数とスキル セットの数を掛け合わせた数です。つまり、50種類のスキル値がある場合、Skill A 50個の値しか持てませんSkill B。52個のスキルを追加しようとするとSkill Bシステムは、51番目と52番目の値を持つレコードを無視します。Skill B 。 
• 動的キューイングでは並べ替えを切り替える必要がありますの上スキルベースのキャンペーン向け。
• レコードの設定されたスキル列に NULL 値がある場合、システムはそのレコードにダイヤルしようとしません。
• レコード内の値が関連するスキル名と一致する場合、システムはレコードを自動マッピングします。
• スキルは、インバウンド インタラクションに使用される既存のスキル機能を使用してエージェントに割り当てられます。
• キャンペーン管理画面でキャンペーン進行状況インジケーターを表示してもキャンペーンが進行しない場合は、残りのレコードに必要なスキルを備えたエージェントが存在しない可能性があります。
• キャンペーンは、すべてのレコードが試行されるまで完了しません。 たとえば、1 つのレコードのスキル値がスペイン語で、そのスキルを持つエージェントがキャンペーンの割り当てられたキューでアクティブ化されていない場合、そのレコードは処理されず、そのスキルに一致するエージェントがレコードを処理するまでキャンペーンは完了できません。
• スキルベースのダイヤリングでスキルと言語を一緒に使用する場合、同じ名前を共有するスキルと言語を使用しないようにしてください。連絡先にスキルが指定されている場合、それが言語かスキルかを示す方法はありません。この場合、重複した名前が存在すると、ユーザーのスキルと言語が取得される順序に依存するため、動作が不安定になります。 

スキルベースのキャンペーンのトラブルシューティング 

問題 

スキルベースのダイヤル キャンペーンはダイヤルされなくなりました。

原因…

選挙活動の真っ最中、Agents with required skillsは 0 であり、キャンペーンは実行されていません。

解決策

「スキルベースのダイヤルの概要」ウィンドウを使用して、キャンペーンのスキル、関連レコード、および残りのレコードを表示します。 「キャンペーン診断」ウィンドウの「スキル」セクションを使用して、スキルの組み合わせの数と必要なスキルを持つエージェントを表示します。 このデータを診断として使用して、キャンペーン中に不足した一致するスキルを特定します。