ささやき声の設定アクション


前提条件

[ささやき音声の設定]アクションを使用すると、通話ごとにささやき音声を設定できます。キュー用に以前に設定したささやき音声を使用するか、音声シーケンスエディタで音声シーケンスを設定します。すべてのエージェントに対して、または自動応答用に設定されているエージェントに対してのみ、ささやき声を設定できます。詳細については、電話機の[電話]タブを参照してください。 ユーザー構成データの編集ページ ですべてのインタラクションタイプの動作としきい値を設定します。 キューを作成および構成する

メモ
  • アクションが実行されると、システムはコールフローの言語を選択し、その言語を音声再生にさせます。
  • Architectのささやき音声セットは、キューの音声セットをオーバーライドします。
  • システムはささやき音声の継続時間を処理時間として数えます。
  • ささやき声は録音の一部ではありません。
  • ささやき声に設定した音声は、[ささやき声音声の設定]アクションの実行時に取得された音声です。
  • アウトバウンドフローでささやきのあるオーディオを使用する場合は、ベストプラクティスとして、 永続的WebRTC接続 そして エージェントの自動応答を有効にする
  • Third-対応 or 参加者 音声合成 ( TTS )(TTS)エンジンは、ささやき音声には対応していません。

プロンプトを再生するように明示的に参照する音声をささやくとき、システムは発行時に音声プロンプトの「スナップショット」またはコピーを作成しません。エージェントへのオーディオ再生 用途現在 オーディオ セット ある プロンプト にとって参照された プロンプト。最近更新した場合 オーディオ ある プロンプト リソース、取り上げるかもしれません にとって の 更新しました オーディオ  遊びます  ランタイム。

en-USで“ Orlando office”を再生する音声付きのPrompt.Orlandoというユーザプロンプトがあるとします。あなたは最初の挨拶でもささやきの音声としてもPrompt.Orlandoを使います。発信者はフローに入り、「Orlando office」と聞き、キューへの転送を選択します。発信者に接続する前に、エージェントには「Orlando office」と聞こえます。

ただし、おそらく、あなたはPrompt.Orlandoのオーディオを「Orange County」に変更することにします。今、発信者がフローに入るとき、彼らは最初の挨拶として「Orlando office」を聞き、キューに転送することを選択します。発信者に接続する前に、エージェントは「Orange County」と聞きます。

システムは、発行時の最初のグリーティング用にオーディオのスナップショットを作成しますが、それでも「Orlando」を使用します。ささやきプロンプト音声は、実行時に再生されたときのプロンプト音声の現在の状態を反映し、「Orange County」を使用します。

注意:ベストプラクティスでは、複数のプロンプトを使用してTTSを使用しないでオーディオシーケンスを作成しないことをお勧めします。まれに、ささやきオーディオが実行時に.wavファイルを取得できず、その結果、プロンプトの一部しか再生されないことがあります。たとえば、オーディオシーケンスに3つのプロンプトがあるとします。
Prompt A: "This customer is"
Prompt B: "not"
Prompt C: "a high priority customer"

この場合、真ん中のプロンプトは再生に失敗する可能性があります。代わりに、プロンプトを次のように設定してください。

Prompt A: "This customer is high priority"
Prompt B: "This customer is not high priority"

TTSサポートが言語に対して存在しない場合にとるべきもう一つのアプローチ:すべての設定を1つのプロンプトにまとめ、実行時に音声プロンプトを連結することに依存しない

説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。ここで入力するラベルとなるタスク シーケンスに表示されるアクションの名前。
ウィスパー音声

次のいずれかを選択します。

  • オーディオシーケンスエディタ:あなたがこの特定の呼び出しのために音声になりたいものを定義してください。たとえば、「重要な顧客」などです。
  • キュー構成のささやき音声を使用する:米国e ささやき声 プロンプト 設定済み にとって 待ち行列。 もし いいえ プロンプト 存在する にとって キュー、そしてこのステップ 用途デフォルト ビープ音の動作 詳細については、「すべてのインタラクションタイプの動作としきい値の設定」を参照してください。 キューを作成する

成功パスと失敗パスを構成する

説明
成功

このパスは、Architectがプロセス中にエラーを検出しなかったことを示します。受け取ったデータが意図した結果なのか機能なのかを示すものではありません。

失敗

このパスは、アクションの実行中にArchitectでエラーが発生したか、結果の処理中に問題が発生したことを示します。取るべき処置を指定してください。たとえば、音声を再生して操作が失敗したことを示すか、発信者を援助のためにエージェントまたは担当者に転送します。

注意:ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。