ささやき声の設定アクション

[ささやき音声の設定]アクションを使用すると、通話ごとにささやき音声を設定できます。 キュー用に以前に設定したささやき音声を使用するか、音声シーケンスエディタで音声シーケンスを設定します。 すべてのエージェントに対して、または自動応答用に設定されているエージェントに対してのみ、ささやき声を設定できます。 詳細については、電話機の[電話]タブを参照してください。 ユーザー構成データの編集ページ ですべてのインタラクションタイプの動作としきい値を設定します。 キューを作成および構成する。 

再生するプロンプトを明示的に参照する音声をささやく場合、システムは公開時にプロンプト音声の「スナップショット」またはコピーを作成しません。 エージェントへのオーディオ再生 使用 NS 現在 オーディオ 設定 オン NS 促す にとって NS 参照 促す。 最近更新した場合 オーディオ オン NS 促す 資源、それはかかるかもしれません に NS 時間 にとって NS 更新しました オーディオ に 演奏する で ランタイム。

例

米国内で「Orlandooffice」を再生するオーディオを備えたPrompt.Orlandoというユーザープロンプトがあるとします。 Prompt.Orlandoは、最初の挨拶とささやき声の両方で使用します。 発信者はフローに入り、「Orlando office」と聞き、キューへの転送を選択します。 発信者に接続する前に、エージェントには「Orlando office」と聞こえます。

ただし、おそらく、あなたはPrompt.Orlandoのオーディオを「Orange County」に変更することにします。 今、発信者がフローに入るとき、彼らは最初の挨拶として「Orlando office」を聞き、キューに転送することを選択します。 発信者に接続する前に、エージェントは「Orange County」と聞きます。 

システムは、発行時の最初のグリーティング用にオーディオのスナップショットを作成しますが、それでも「Orlando」を使用します。 ささやきプロンプト音声は、実行時に再生されたときのプロンプト音声の現在の状態を反映し、「Orange County」を使用します。

ベストプラクティスでは、複数のプロンプトを使用してTTSを使用しないでオーディオシーケンスを作成しないことをお勧めします。 まれに、ささやきオーディオが実行時に.wavファイルを取得できず、その結果、プロンプトの一部しか再生されないことがあります。 たとえば、オーディオシーケンスに3つのプロンプトがあるとします。

Prompt A: "This customer is"
Prompt B: "not"
Prompt C: "a high priority customer"

この場合、真ん中のプロンプトは再生に失敗する可能性があります。 代わりに、プロンプトを次のように設定してください。

Prompt A: "This customer is high priority"
Prompt B: "This customer is not high priority"

ある言語のTTSサポートが存在しない場合、すべての設定を1つのプロンプトに置き、実行時に音声プロンプトを連結することに頼らないことも可能です。

成功パスと失敗パスを構成する