ウィスパーオーディオアクションを設定する


前提条件

ウィスパーオーディオの設定アクションを使用すると、通話ごとにウィスパーオーディオを設定できます。キュー用に以前に設定したささやき音声を使用するか、オーディオシーケンスエディターでオーディオシーケンスを設定します。すべてのエージェント、または自動応答のみに設定されたエージェントに対して、ささやき声を設定できます。詳細については、電話機の[電話]タブを参照してください。 ユーザー構成データの編集ページ ですべてのインタラクションタイプの動作としきい値を設定します。 キューを作成および構成する

メモ
  • アクションが実行されると、システムはコールフローの言語を選択し、その言語を音声再生にさせます。
  • Architectのウィスパーオーディオセットは、キューのオーディオセットをオーバーライドします。
  • システムは、ささやき音声の継続時間をハンドル時間としてカウントします。
  • ささやき音声は録音の一部ではありません。
  • ウィスパー用に設定するオーディオは、ウィスパーオーディオの設定アクションの実行時に取得されるオーディオです。
  • アウトバウンドフローでウィスパーオーディオを使用する場合、ベストプラクティスでは、 永続的なWebRTC接続 そして エージェントの自動応答を有効にする.
  • サード相手 音声合成(TTS) (TTS)エンジンは小声オーディオ用にサポートされていません。

プロンプトを再生するように明示的に参照する音声をささやくとき、システムは発行時に音声プロンプトの「スナップショット」またはコピーを作成しません。エージェントへのオーディオ再生 用途現在 オーディオ セット ある プロンプト にとって参照された プロンプト。最近更新した場合 オーディオ ある プロンプト リソース、取り上げるかもしれません にとって の 更新しました オーディオ  遊びます  ランタイム。

あなたが持っていると仮定しましょうユーザー プロンプトトEN-USに「オーランドのオフィス」を再生するオーディオで、Prompt.Orlandoと呼ばれるが。 Prompt.Orlandoは、最初の挨拶とささやき声の両方で使用します。発信者はフローに入り、「Orlando office」と聞き、キューへの転送を選択します。発信者に接続する前に、エージェントには「Orlando office」と聞こえます。

ただし、おそらく、あなたはPrompt.Orlandoのオーディオを「Orange County」に変更することにします。今、発信者がフローに入るとき、彼らは最初の挨拶として「Orlando office」を聞き、キューに転送することを選択します。発信者に接続する前に、エージェントは「Orange County」と聞きます。

システムは、発行時の最初のグリーティング用にオーディオのスナップショットを作成しますが、それでも「Orlando」を使用します。ウィスパープロンプトオーディオは、 ランタイム再生されたときにプロンプトオーディオの現在の状態を反映し、「オレンジ郡」を使用します。

注意:ベストプラクティスでは、複数のプロンプトを使用してTTSを使用しないでオーディオシーケンスを作成しないことをお勧めします。まれに、ささやくオーディオは、.wavファイルを取得することができないことができますランタイム 、結果として、唯一のプロンプトの一部を再生します。たとえば、オーディオシーケンスに3つのプロンプトがあるとします。
Prompt A: "This customer is"
Prompt B: "not"
Prompt C: "a high priority customer"

この場合、真ん中のプロンプトは再生に失敗する可能性があります。代わりに、プロンプトを次のように設定してください。

Prompt A: "This customer is high priority"
Prompt B: "This customer is not high priority"

TTSサポートが言語に対して存在しない場合にとるべきもう一つのアプローチ:すべての設定を1つのプロンプトにまとめ、実行時に音声プロンプトを連結することに依存しない

名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。ここで入力するラベルとなるタスク シーケンスに表示されるアクションの名前。
ウィスパーオーディオ

次のいずれかを選択します。

  • オーディオシーケンスエディタ:あなたがこの特定の呼び出しのために音声になりたいものを定義してください。たとえば、「重要な顧客」などです。
  • キュー設定のささやき音声を使用: 我らe ささやき声 促す 設定済み にとって 待ち行列。 もし いいえ プロンプト 存在する にとって キュー、そしてこのステップ 用途デフォルト ビープ音の動作 詳細については、「すべてのインタラクションタイプの動作としきい値の設定」を参照してください。 キューを作成する

成功パスと失敗パスを構成する

名前 説明
成功

このパスは、Architectがプロセス中にエラーを検出しなかったことを示します。受け取ったデータが意図した結果なのか機能なのかを示すものではありません。

失敗

このパスは、アクションの実行中にArchitectでエラーが発生したか、結果の処理中に問題が発生したことを示します。取るべき処置を指定してください。たとえば、音声を再生して操作が失敗したことを示すか、発信者を援助のためにエージェントまたは担当者に転送します。

注意:ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。