シリーズ： 画面共有を設定する

Genesys Cloudがシェアラー画面を正しいエージェントに接続するには、スクリーン共有セキュリティキーをシェアラーからGenesys Cloudに送信する必要があります。 

• 音声による画面共有の場合、共有者はエージェントが口頭で通信するセキュリティキーを入力します。 あなたのWeb開発者はこれを置かなければなりません セキュリティフォーム あなたのウェブサイトで。
• Web チャットとの画面共有の場合、共有者がエージェントからの画面共有要求を受け入れた後、Web チャットはセキュリティキーを背後で送信します。 エージェントはセキュリティキーを口頭で伝達する必要はなく、共有者はどこにでもキーを入力する必要はありません。 しかし、あなたのWeb開発者はまだする必要があります スクリーン共有で動作するようにWeb チャットを設定。 
  
   メモ：   画面共有のあるWebチャットは、新しいウィンドウでのポップアップチャットをサポートしません。 スクリーン共有のあるWeb チャットの場合は、埋め込みチャットを使用するか、同じウィンドウの新しいタブでチャットを開くことができます。 

両方のシナリオを実装する方法については、 画面共有に関するデベロッパーセンターの記事。