デフォルトのアクション設定をセットアップ
フロー アクションのデフォルト設定を構成できます。 また、各アクション内の設定を上書きすることもできます。
以下 設定、をクリックします。 アクション 特定のアクションのデフォルト設定を構成するには.
| アクション | タイムアウト | 説明と使用 |
|---|---|---|
|
入力を集める |
未入力タイムアウト |
入力が必要な場合にシステムが呼び出し側からの入力を待機するデフォルトの時間(秒単位)を設定します。 例えば、この入力はメニュー オプションや、アカウント番号などの入力です。 デフォルトの入力なしのタイムアウトは 5 秒です。 クリック + および –タイムアウト前に、システムが待機する秒数(入力なし)を設定します。 |
|
桁間タイムアウト |
発信者が数字を押してから次の数字を押すまでの待機時間を秒単位で設定します。 デフォルトの桁間タイムアウトは3秒です。 例えば、発信者が 4 桁の数値を入力し始めますが、最初の数字を押した後に入力が中断されるとします。 3 秒後にデータ入力を開始する呼び出し元をよう求められます。 クリック + そして - タイムアウトになるまでに各エントリ間でシステムが待機する秒数を設定します。 |
|
|
内線番号でダイアル |
数字入力中のタイムアウト |
[Collect Input(入力の収集)]の桁間タイムアウトと同様に、このコントロールは、呼び出し側が内線番号を押してから次の桁を押すまでの時間を秒単位で設定します。 システムは内線番号のダイヤリングを聞くときに、数字と数字の間隔でデフォルトの 6 秒間待機します。 Iタイムアウトが発生すると、Architect は再プロンプト コントロールに従って呼び出し元を再プロンプトします。. クリック + そして - タイムアウトになるまでに各エントリ間でシステムが待機する秒数を設定します。 |
以下 設定、をクリックします。 アクション 特定のアクションのデフォルト設定を構成するには.
| アクション | タイムアウト | 説明と使用 |
|---|---|---|
|
他に何か？ループ |
入力タイムアウト終了の音声 |
ユーザーが話し終えた後に一時停止する最大時間を指定します。値が低すぎると、ユーザー入力が文の途中で切り捨てられる可能性があり、値が高すぎると、一部のユーザーが同じことを繰り返して認識の問題が発生する可能性があります。期間の値が最小値より小さい場合、最小値が使用されます。値が最大値より大きい場合は最大値が使用され、値が NOT_SET Duration の場合は実行時にデフォルト値が使用されます。 デフォルト： 1 秒 最小値:100ミリ秒 最大値:10秒 |
|
意図を尋ねる |
入力タイムアウト終了の音声 |
ユーザーが話し終えた後に一時停止する最大時間を指定します。値が低すぎると、ユーザー入力が文の途中で切り捨てられる可能性があり、値が高すぎると、一部のユーザーが同じことを繰り返して認識の問題が発生する可能性があります。期間の値が最小値より小さい場合、最小値が使用されます。値が最大値より大きい場合は最大値が使用され、値が NOT_SET Duration の場合は実行時にデフォルト値が使用されます。
|
|
スロットの要求 |
入力タイムアウト終了の音声 |
指定するユーザーが話し終えた後に一時停止する最大時間。値が低すぎると、ユーザー入力が文の途中で切り捨てられる可能性があり、値が高すぎると、一部のユーザーが同じことを繰り返して認識の問題が発生する可能性があります。期間の値が最小値より小さい場合、最小値が使用されます。値が最大値より大きい場合は最大値が使用され、値が NOT_SET Duration の場合は実行時にデフォルト値が使用されます。
|
|
はい / いいえを尋ねる |
入力タイムアウト終了の音声 |
ユーザーが話し終えた後に一時停止する最大時間を指定します。値が低すぎると、ユーザー入力が文の途中で切り捨てられる可能性があり、値が高すぎると、一部のユーザーが同じことを繰り返して認識の問題が発生する可能性があります。期間の値が最小値より小さい場合、最小値が使用されます。値が最大値より大きい場合は最大値が使用され、値が NOT_SET Duration の場合は実行時にデフォルト値が使用されます。
|
|
通話ガイド |
音声処理プロンプト |
大規模言語モデル (LLM) がボット プロンプトを生成するのを待っている間に、参加者が聞く沈黙を埋めます。 この機能は、参加者がデジタルボットで見る入力インジケーターに似ています。会話中に参加者が長時間沈黙している場合に役立ちます。 デフォルトでは、Architect はキーボード入力音を再生するプロンプトを追加します。これらのプロンプトは、沈黙期間中にユーザーが聞く音声を提供します。 デフォルトのプロンプトをそのままにすることも、デフォルトを上書きして独自のプロンプトを作成することもできます。通信データ型を使用して独自の式を追加するか、通信シーケンス ビルダーを使用してプロンプトを作成します (例: MakeCommunication(Prompt.CompanySystemPrompt))。 Genesys では、処理プロンプトには非音声コミュニケーションを使用することをお勧めします。この動作により、ボットは生成されたボット プロンプトを返すときに直ちに処理プロンプトを中断するため、エクスペリエンスが向上します。 注記:通話ガイドアクションを追加し、そのアクションで音声処理プロンプトを設定すると、その変更は、設定>アクション>通話ガイド分野。 |
以下 設定、をクリックします。 アクション 特定のアクションのデフォルト設定を構成するには.
| アクション | タイムアウト | 説明と使用 |
|---|---|---|
|
"他に何か？"ループ |
入力タイムアウト終了の音声 |
音声調査の参加者が話し終えた後に一時停止する最大時間を指定します。値が低すぎると、ユーザー入力が文の途中で切り捨てられる可能性があり、値が高すぎると、一部のユーザーが同じことを繰り返して認識の問題が発生する可能性があります。期間の値が最小値より小さい場合、最小値が使用されます。値が最大値より大きい場合は最大値が使用され、値が
NOT_SET期間。実行時にはデフォルト値が使用されます。
|
|
スロットの要求 |
入力タイムアウト終了の音声 |
音声調査の参加者が話し終えた後に一時停止する最大時間を指定します。値が低すぎると、ユーザー入力が文の途中で切り捨てられる可能性があり、値が高すぎると、一部のユーザーが同じことを繰り返して認識の問題が発生する可能性があります。期間の値が最小値より小さい場合、最小値が使用されます。値が最大値より大きい場合は最大値が使用され、値が
NOT_SET期間。実行時にはデフォルト値が使用されます。
|
|
「はい/いいえ」を尋ねる |
入力タイムアウト終了の音声 |
音声調査の参加者が話し終えた後に一時停止する最大時間を指定します。値が低すぎると、ユーザー入力が文の途中で切り捨てられる可能性があり、値が高すぎると、一部のユーザーが同じことを繰り返して認識の問題が発生する可能性があります。期間の値が最小値より小さい場合、最小値が使用されます。値が最大値より大きい場合は最大値が使用され、値が
NOT_SET期間。実行時にはデフォルト値が使用されます。
|
|
アンケートの質問をする |
入力タイムアウト終了の音声 |
入力タイムアウト終了の音声 音声調査の参加者が話し終えた後に一時停止する最大時間を指定します。値が低すぎると、ユーザー入力が文の途中で切り捨てられる可能性があり、値が高すぎると、一部のユーザーが同じことを繰り返して認識の問題が発生する可能性があります。期間の値が最小値より小さい場合、最小値が使用されます。値が最大値より大きい場合は最大値が使用され、値が
NOT_SET期間。実行時にはデフォルト値が使用されます。
|
以下 設定、をクリックします。 アクション 特定のアクションのデフォルト設定を構成するには.
| アクション | タイムアウト | 説明と使用 |
|---|---|---|
|
データ アクションの呼び出し |
処理通知用プロンプト |
デフォルトのプロンプトを選択して システムがリクエストを処理していることをユーザーに通知するために、ユーザーにフィードバックを提供します。 |
|
入力を集める |
未入力タイムアウト |
入力が必要な場合にシステムが呼び出し側からの入力を待機するデフォルトの時間(秒単位)を設定します。 例えば、この入力はメニュー オプションや、アカウント番号などの入力です。 デフォルトの入力なしのタイムアウトは 5 秒です。 クリック + および –タイムアウト前に、システムが待機する秒数(入力なし)を設定します。 |
|
桁間タイムアウト |
発信者が数字を押してから次の数字を押すまでの待機時間を秒単位で設定します。 デフォルトの桁間タイムアウトは3秒です。 例えば、発信者が 4 桁の数値を入力し始めますが、最初の数字を押した後に入力が中断されるとします。 3 秒後にデータ入力を開始する呼び出し元をよう求められます。 クリック + そして - タイムアウトになるまでに各エントリ間でシステムが待機する秒数を設定します。 |
|
|
無音の検出 |
無音持続時間 |
顧客の応答を待つための継続的な無音の量を設定します。
|
|
タイムアウト |
インタラクションが失敗してタイムアウト出力を取得する前に、継続的な無音状態を待機する合計時間を設定します。
|
|
|
内線番号でダイアル |
数字入力中のタイムアウト |
[Collect Input(入力の収集)]の桁間タイムアウトと同様に、このコントロールは、呼び出し側が内線番号を押してから次の桁を押すまでの時間を秒単位で設定します。 システムは内線番号のダイヤリングを聞くときに、数字と数字の間隔でデフォルトの 6 秒間待機します。 Iタイムアウトが発生すると、Architect は再プロンプト コントロールに従って呼び出し元を再プロンプトします。. クリック + そして - タイムアウトになるまでに各エントリ間でシステムが待機する秒数を設定します。 |
|
グループに転送 |
接続タイムアウト |
指定されたグループに転送する前に、顧客が応答するのを待つ時間を選択します。
|
|
番号に転送 |
接続タイムアウト |
指定された電話番号に転送される前に、顧客が応答するのを待つ時間を選択します。
|
|
ユーザーに転送 |
接続タイムアウト |
指定されたグループに転送する前に、顧客が応答するのを待つ時間を選択します。
|
以下 設定、をクリックします。 アクション 特定のアクションのデフォルト設定を構成するには. 構成できる設定は、サポートされているフロー タイプによって異なります。
のために データ呼び出しアクション、オプションでデフォルトのプロンプトを変更して、システムがリクエストを処理していることをユーザーにフィードバックします。
新しいオーディオ ファイルをアップロードしたり、ブラウザからプロンプトを記録したり、テキスト ツー スピーチを追加したり、オーディオ シーケンスを設定したりできます。 詳細については、以下を参照してください。プロンプト リソースの構成.
