通知送信アクション

自動通知を構成して Genesys Cloud ユーザーに送信するには、ワークフローで通知の送信アクションを使用します。をドラッグしてください 通知を送信する アクションをツールボックスからタスクエディターの適切な場所に移動します。自動的に通知する機能は、特に便利な機能です。たとえば、Workforce Engagement Management のユーザーは、通知の送信アクションを使用して、エージェントの評価が完了またはリリースされたときにコンタクトセンターのスーパーバイザに通知できます。

メモ： 「通知を送信」アクションを使用して通知を送信できるのは、最大 50 人の受信者のみです。

名前	説明
名前フィールド	アクションの識別名を入力してください。ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
通知タイプ	デフォルト設定は電子メールです。
通知対象	通知の件名を入力します。単純な通知件名を作成するには、Literal を選択し、通知文字列を入力します。式を使用してより複雑な通知件名を作成するには、式を選択し、をクリックして大きな式エディタを開きます。通知件名」式の編集ダイアログボックスが開きます。データ、式、プロンプト、テキスト要素を自由に組み合わせて、より複雑な通知シーケンスを作成するには、String Builder を選択します。 [文字列ビルダ] ダイアログボックスが開きます。
通知機関	通知メッセージの本文の内容を、プレーンテキスト、有効なHTML、または文字列表現として入力します。シンプルな通知を作成するには、Literal を選択し、通知文字列を入力します。式を使用してより複雑な通知を作成するには、式を選択し、をクリックして大きな式エディタを開きます。通知本文の編集」ダイアログボックスが開きます。データ、式、プロンプト、テキスト要素を自由に組み合わせて、より複雑な通知シーケンスを作成するには、String Builder を選択します。 [文字列ビルダ] ダイアログボックスが開きます。 NOT_SET 文字列値を指定するか、「本文なし」オプションを選択すると、Genesys Cloud は通知本文として空白の文字列を使用します。メモ：通知メッセージ本文をHTMLとして作成するには、Eメール通知スタイルをHTML ('html') に設定します。
ユーザーに送る	通知を送信したいユーザーのコレクションを選択します。コレクションには少なくとも1人のユーザーが必要です。コレクション内のユーザーに NOT_SET 文字列値を指定すると、Genesys Cloud はそのユーザーを無視します。
メール通知スタイル	プレーンテキストとHTMLのどちらかを選択できます。メモ：デフォルト設定はプレーンです。指定した値が実行時にプレーンまたは HTML 以外の値に評価される場合、Genesys Cloud は電子メールの送信時にデフォルト設定を使用します。
Eメール	電子メール通知の電子メールの送信者として使用する電子メールアドレスを入力します。デフォルトでは、Genesys Cloud は「no-reply@[地域].com」のメールアドレス。ノート: デフォルトのEメールアドレスを上書きするには、次のような式を使用します。、Eメールアドレスをこのアクションに適したアドレスに置き換えます： MakeEmailAddress("company@initech.com") ドメインが Genesys Cloud で検証されていない場合、通知の送信アクションは失敗パスをたどります。
失敗の出力	これらの出力により、ワークフロー作成者は、Send Notification アクションが失敗パスを取る際に、結果として生じる errorType および errorMessage 変数の結果をマップすることができる。 errorType：エラーのタイプまたはカテゴリを含む空でない文字列。エラーメッセージ：ローカライズされていないエラーメッセージ文字列は空でも構いません。。メモ： errorType の隣にある情報アイコンにカーソルを合わせると、許容されるerrorType値のリストが表示されます。 Genesys Cloudは障害パスのシナリオをチェックし、そのいずれにも当てはまらない場合、Genesys Cloudは通知を送信する。以下のerrorType値を使用できる：アクション呼び出し制限を超えました: ワークフローが通知送信アクションを 3 回正常に実行した場合、その後のアクションの呼び出しは失敗パスをたどります。一般エラー: Genesys Cloud 電子メールサービスが通知の送信時にエラーで応答した場合、通知の送信アクションは失敗パスをたどります。 InvalidEmailFrom ： Email From'フィールドに未検証のGenesys Cloudドメインを指定した場合、Send Notificationアクションは失敗パスを取ります。 InvalidNotificationType ： Notification Type'が有効でない場合、Send Notificationアクションは失敗パスを取る。無効な件名: 通知に無効な通知件名または本文を指定すると、通知の送信アクションは失敗パスをたどります。 InvalidUserCollection ：ユーザのコレクションに50人以上のユーザが含まれているか、コレクションが空であるか、NOT_SET値を持つユーザのみが含まれている場合、Send Notificationアクションは失敗パスを取ります。通知送信アクション無効: 通知の送信アクションが無効になっている場合、通知の送信アクションは失敗パスをたどります。アクションは組織に対して無効にできます。たとえば、組織が通知送信アクションの使用に関連する電子メールの返送率や苦情率が高い。この場合、推奨される修正措置は、[送信先ユーザー] リスト内で指定したユーザーのメールアドレスを確認し、アドレスが有効であることを確認することです。