インタラクションの属性に基づいて、お客様に返信を送ることができます。 自動返信を設定し、顧客に素早く返信することで、組織の誰かがメッセージを受け取ったことを知らせ、次のステップについて期待させることができます。 カスタム返信を作成することも、このアクションを レスポンスを取得する定義済みを引っ張る 反応 Canned Responsesライブラリから。 Genesys Cloudは、最初にメッセージを送信した人に自動返信を送信します。 メールの受信者を上書きすることはできません。ただし、Ccを変更することはできます。 とBCC： リスト。

メモ: 
  • 自動返信の送信アクションを使用したEメールの送信は、会話ごとに1回の自動返信に制限されています。 Eメールスレッドにカスタマーとの間の複数の返信が含まれる場合、自動返信は最初のEメールに対してのみ生成されます。
  • 自動生成された電子メールの自動返信は送信されません。 たとえば、不在時の返信に対する自動返信は送信されません。

カスタムEメールの返信は、有効なHTML形式またはプレーンテキスト形式で作成する必要があります。

名前 説明
名前フィールド

アクションの識別名を入力してください。 ここに入力したラベルが、Eメールフロー構造に表示されるアクションの名前になります。
本文 Get Responseアクションから作成したOutput Response Body変数を入力するか、カスタムメッセージの返信を入力します。
追加オプション

このセクションを次のように展開します。

  • [差出人]フィールドで使用するアドレスや[返信先]フィールドのデフォルト設定など、Eメールの自動返信から取得したデータを上書きします。
  • CCに追加のEメールアドレスを追加します。 とBCC： フィールド

 メモ：   Ccをオーバーライドするには： またはBCC： Eメールアドレスは、次のような表現を使用してください。 Eメールアドレスをこの操作に適したアドレスに置き換えます。

MakeEmailAddress("company@initech.com")

複数のメールアドレスを追加するには、次の式を使用します。

MakeList(MakeEmailAddress("name1@email.com"), MakeEmailAddress("name2@email.com"))