自動返信アクションを送信


受信Eメールインタラクションの属性に基づいて、Eメール返信をカスタマーに送信できます。自動返信を設定して、組織内の誰かがEメールを受信したことをカスタマーに知らせ、次のステップへの期待を設定します。カスタム返信を作成することも、このアクションを レスポンスを取得する定義済みを引っ張る 反応 Canned Responsesライブラリから。PureCloudは、最初にEメールを送信した人に自動返信を送信します。メールの受信者を上書きすることはできません。ただし、Ccを変更することはできます。とBCC:リスト。

注意:自動返信の送信アクションを使用したEメールの送信は、会話ごとに1回の自動返信に制限されています。Eメールスレッドにカスタマーとの間の複数の返信が含まれる場合、自動返信は最初のEメールに対してのみ生成されます。

カスタムEメールの返信は、有効なHTML形式またはプレーンテキスト形式で作成する必要があります。

名前 説明
名前フィールド

アクションの識別名を入力してください。ここに入力したラベルが、Eメールフロー構造に表示されるアクションの名前になります。

本文 Get Responseアクションから作成したOutput Response Body変数を入力するか、カスタムメッセージの返信を入力します。
追加オプション

このセクションを次のように展開します。

  • [差出人]フィールドで使用するアドレスや[返信先]フィールドのデフォルト設定など、Eメールの自動返信から取得したデータを上書きします。
  • CCに追加のEメールアドレスを追加します。とBCC:フィールド

注意: Ccを上書きするにはまたはBCC:Eメールアドレスは、次のような表現を使用してください。 Eメールアドレスをこの操作に適したアドレスに置き換えます。

MakeEmailAddress("company@initech.com")

複数のメールアドレスを追加するには、次の式を使用します。

MakeList(MakeEmailAddress("name1@email.com"), MakeEmailAddress("name2@email.com"))