スケジュールを選択

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

前提条件

アクションマップがウェブチャットを提供している場合、スケジュールグループを選択して、エージェントがウェブチャットを受信できる時間帯を示すことができます。 スケジュールグループを使用することで、エージェントがシフト中にチャット・インタラクションを終了する時間を確保することができます。

概要

Web チャット を提供するアクション マップでは、スケジュール グループと緊急時スケジュール グループを選択して、アクション マップがチャットのオファーを表示するタイミングを制限することができ ます。 スケジュールグループを使用することで、エージェントがシフト終了予定時刻の直前に新しいチャットを表示されることがありません。
スケジュールグループとスケジュールの作成については、 Schedules を参照してください。
重要
アクションマップがWebチャットを提供している場合のみ、スケジュールグループを選択することができます。

スケジュール

スケジュールグループ 関連するオープンスケジュールとクローズスケジュールのセット。 各スケジュールグループには、少なくとも1つのオープンスケジュールを含める必要があり、これはエージェントがいつコールやチャットを受信できるかを示すものです。 Genesys Predictive Engagementのチャットでは、スケジュールグループには、エージェントが利用できない時間を示すクローズドスケジュールを少なくとも1つ含める必要があります。

注意： Genesys Predictive Engagementのチャットには専用のスケジュールグループを推奨します。
注意： スケジュールグループの終了時刻がシフトの終了時刻より前であることを確認する。 例えば、チャットの平均時間が10分で、コンタクトセンターが午後6時に終了する場合、スケジュールグループの終了時刻を午後5時50分に設定します。 この設定により、午後5時50分以降にチャットが提供されないこと、すべてのチャットが時間通りに終了すること、チャットに応答されないことが保証されます。
緊急時スケジュールグループ。 緊急時に起動できるスケジュールのセット。 緊急グループをアクティブにすると、グループ内のスケジュールに関連するすべてのアクションマップがトリガーされなくなります。 緊急グループのアクティブ化の詳細については、 緊急グループのアクティブ化または非アクティブ化 を参照してください。

営業時間外のウェブチャットに関する報告

エージェントが受け付けを予定していた時間外に、どれだけの訪問者がチャットの資格を得たかを確認することができます。 詳しくは、 Web Actions Outside Schedule metric on Action Map Performance report をご覧ください。