前提条件
  • ルーティング >> EmergencyGroup >> 編集、 意見 権限

フローまたはコールルートを緊急グループに割り当てるには、追加の権限が必要です。 詳細については、 キュービュー.

緊急グループを有効または無効にすることができます。 公開されたフローに関連付けられているアクティブな緊急グループは、コールルーティングにルートの横に赤い炎のインジケータとともに表示されます。 緊急事態が発生した場合に緊急グループをアクティブにすると、インタラクションは[緊急ルーティング]で選択したフローに従います。 緊急グループとコールルートを使用する方法の例については、を参照してください。 緊急事態。

 メモ：   ジェネシス・クラウドは以下の順序で運行スケジュールを評価する：
  • 休暇
  • クローズ
  • Open

緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudはまず緊急事態を評価し、または緊急ルーティングを実行してから、休日の運用スケジュールを評価します。

緊急グループ名をクリックし、設定を表示します。 

緊急グループを有効または無効にする

緊急グループをアクティブにすると、緊急用に選択されたフローは、発信者がそのフローに入ったときに実行されます。 または、Eメールフローでスケジュール決定アクションを設定した場合は、Eメールがフローに入るときにArchitectが指定された緊急パスを選択します。

  1. [管理]をクリックします。
  2. ルーティング の下で、Emergency Groups をクリックします。 緊急グループ］ページが表示されます。
  3. アクティブ化または非アクティブ化したい緊急グループの横で、次のいずれかを実行します：
    • 緊急時に緊急グループをアクティブにするには、をクリックします。 有効にする。
    • 緊急グループを非アクティブとして指定するには、をクリックします。 無効にする。
  4. クリック 保存する。