ウェブチャットの画面共有とコブラウズによる概要説明

Genesys Cloud は、エージェントが顧客の問題をより効果的に解決できるようにするための一連のコラボレーション ツールを提供します。エージェント コラボレーション ツールは、次の 2 つのカテゴリに分類されます。

  • 共有は エージェントに カスタマーが見えるものを表示することを許可します。 Genesys Cloudは、カスタマーのデスクトップ全体、アプリケーション、ブラウザー、またはカスタマーが見ているWebコンテンツのみの共有ソリューションを提供します。

  • コントロール エージェントがカスタマーのデスクトップまたはラップトップシステムを制御できるようにします。 エージェントがカスタマーのデスクトップと完全に対話して構成を変更したり、設定を変更したり、ソフトウェアをインストールまたは削除したりする必要がある場合、これは最適なツールです。 Genesys Cloudは現在、コブラウズでWebページを制御する機能を許可していますが、アプリケーションやオペレーティングシステムの制御は許可していません。 

Genesys Cloud Web チャットは、コンテンツをミラーリングするために2つのテクノロジーを提供します。 画面共有とコブラウズ。 それぞれ異なる機能を提供し、異なる設定が必要です。 詳しくは、コブラウズと画面共有の機能マトリックス をご覧ください。

エージェントは… 次に選択してください…
ユーザーのWebページまたはWebアプリケーションの表示を見る コブラウズ
Webページを制御してユーザーのフォームに記入する コブラウズ
デスクトップアプリケーションに対するユーザーの意見を見る スクリーン共有
オペレーティングシステムのコントロールとすべてのアプリケーションを含む、ユーザーのデスクトップ全体を見る

スクリーン共有