ハイブリッドメディアの概要の前提

BYOC Premises組織をハイブリッドメディア組織に変換することは、2つの主要な機能によって可能になり、4段階の操作です。 2つの主要な機能は、ハイブリッドメディアエッジグループとサイトリンクです。 4つのフェーズは次のとおりです。 1）組織をハイブリッドメディア対応にする。 2）エッジをGenesys Cloud HybridMediaGroupと呼ばれる新しいエッジグループに移動します。 3）サイトインターコネクトを使用するようにエッジインターフェイスを構成します。 4）サイトリンクの有効化と構成。

警告: ハイブリッドの実現に伴い、10分以内にクラウドメディアに切り替わる同時通話が400件を超える場合は、必要に応じてリソースを事前に拡張するためのケアケースの開設を検討する必要がある。最初の10分間で400以上の同時通話をカットオーバーすると、自動スケーリングが追いつくまで通話が切断される可能性があります。

ハイブリッドメディアの有効化

最初のフェーズは、BYOCCloudまたはGenesysCloudVoiceをBYOCPremises組織に追加することで構成されます。これを行うには、AppFoundryに移動し、そのタイルを見つけてクリックすることにより、適切なテレフォニー接続オプションを追加します。その際、Genesys Cloudは現在の組織をハイブリッドメディア組織に移行し、BYOCCloudまたはGenesysCloudVoiceのいずれかをアクティブ化します。

この時点で、主要な機能を含むいくつかの新しいコンポーネントが組織に追加されます。これらの新しいコンポーネントは、第2フェーズ、第3フェーズ、および第4フェーズの手順を実行するまで機能しません。そうするまで、組織はハイブリッドメディアに対応していますが、標準のBYOCPremises組織として機能し続けます。

詳細については、を参照してください。組織をハイブリッドメディア対応にする。

ハイブリッドメディアグループ

2番目のフェーズには、ハイブリッドメディアグループ機能が含まれ、構内のエッジを新しいハイブリッドメディアグループに移動します。プレミスエッジをハイブリッドメディアグループに移動すると、プレミスエッジが新しいクラウドメディアインスタンスと一緒に機能できるようになります。（クラウドメディアインスタンスは、プレミスEdgeが実行するのと同じ機能を実行しますが、AWSを利用したマイクロサービスのセットを介してクラウド内で実行します。）

サイト相互接続

3番目のフェーズでは、サイト相互接続機能を使用して、構内エッジのネットワークポートインターフェイスを指定します。ハイブリッドメディアでは、サイトインターコネクトにより、さまざまなサイトのエッジが相互に通信できます。有効にするサイトインターコネクトのタイプごとに、使用するインターフェイスを選択します。サイトインターコネクトには次の3つのタイプがあります。直接インターフェース、間接インターフェース、およびクラウドプロキシインターフェース。

サイトリンク

4番目のフェーズでは、サイトリンクを有効にして構成します。サイトリンクは、サイト相互接続機能を使用してエッジで指定したネットワークポートインターフェイスを使用してコアサイトを接続します。コアサイトは、プレミスエッジが接続されているサイト、またはクラウドメディアサービスを実行しているサイトです。クラウドメディアの場合、PureCloud Voice –AWSと呼ばれる単一のコアサイトがあります。

サイトリンクを有効にすると、プレミスコアサイトとクラウドメディアコアサイト間の接続が確立されます。サイトリンクを有効にすると、プレミスコアサイトはクラウドコアサイトのすべてのリソースにアクセスできるようになります。同様に、クラウドコアサイトは、プレミスコアサイトのすべてのリソースにアクセスできます。

注意： コアサイトに加えて、ブランチサイトもある場合があります。ブランチサイト間にサイトリンクはなく、エッジのないプレミスサイト、またはPureCloud Voice –AWSサイト以外のクラウドサイトのいずれかになります。

テレフォニーの変更

順応しやすくするために、ハイブリッドメディアを有効にした後、組織の変換を開始する前に、組織で気付く変更のいくつかを見てみましょう。テレフォニーインターフェイスの次のセクションに変更点があります。

Edge グループ

ハイブリッドメディアを有効にすると、Genesys Cloud HybridMediaGroupと呼ばれる新しいアイテムがエッジグループに表示されます。

BYOC Premisesでは、複数のエッジグループを持つことができます。ただし、新しいハイブリッドメディア組織では、必要なのは1つだけで、作成および構成されます。この新しいGenesysCloud Hybrid Media Groupは、新しいクラウドメディアインスタンスが存在する場所です。（クラウドメディアインスタンスは、プレミスEdgeが実行するのと同じ機能を実行しますが、AWSを利用したマイクロサービスのセットを介してクラウド内で実行します。）

Edges

ハイブリッドメディアを有効にすると、Edgesで新しいアイテムが見つかります。この新しいアイテムはクラウドメディアインスタンスであり、基本的に、PremisesEdgesが実行するのと同じ機能を実行します。また、クラウドメディアインスタンスがGenesys Cloud Hybrid MediaGroupに関連付けられていることにも気付くでしょう。

注意： 組織の規模によっては、複数のクラウドメディアインスタンスが存在する場合があります。

構内のエッジは引き続き表示され、元のエッジグループに関連付けられたままになります。変換プロセスを進めながら、構内のEdgeをGenesys Cloud Hybrid MediaGroupに移動します。

トランク

ハイブリッドメディアを有効にすると、BYOCCloud外部トランクタイプを作成するオプションがあることがわかります。また、2つの新しい電話トランクがあることもわかります。 Genesys Cloud – CDMSIP電話トランクおよびGenesysCloud – CDMWebRTC電話トランク。

電話の互換性

ハイブリッドテレフォニー接続オプションに移行する場合、AudioCodes電話、Genesysブランドの電話、およびPureCloudSoftphoneはBYOCCloudと互換性がないため、ハイブリッド組織のクラウド側では使用できないことに注意する必要があります。ただし、AudioCodes電話、Genesysブランドの電話、またはPureCloudソフトフォンが構内にある場合は、引き続き正常に機能します。

サイト

ハイブリッドメディアを有効にすると、PureCloud Voice –AWSという新しいクラウドコアサイトがあることがわかります。このクラウドコアサイトは、クラウドメディアサービスによって提供されるリソースへのアクセスを可能にします。 PureCloud Voice – AWSは管理サイトです。つまり、AWSを表示または変更することはできません。

このPureCloudVoice – AWSサイトは、変換プロセスを開始するまで機能しません。ただし、既存の構内サイトはまだ完全に機能しています。

既存のサイトのいずれかにアクセスすると、[サイトリンク]というタイトルの新しいタブが表示されます。変換の最初のステップである、構内のEdgeをGenesys Cloudハイブリッドメディアグループに移動するまで、[サイトリンク]タブには、サイトがサイトリンク機能をサポートするEdgeグループに割り当てられていないことを示すエラーメッセージが表示されます。。

サイトリンク機能を使用すると、既存の施設のサイトを新しいクラウドサイトに接続して、ハイブリッド組織を形成できます。

注意： 各サイト名の横に、メディアモデルを示すアイコンが表示されます。 NS アイコンはクラウドサイト（クラウドメディア）を示し、アイコンは、構内サイト（構内メディア）を示します。

場所

ハイブリッドメディアを有効にすると、[デフォルトのPCVロケーション]という新しいアイテムが[ロケーション]に表示されます。これは基本的に、PureCloud Voice –AWSサイトと連携して作成されたダミーの場所です。デフォルトのPCVロケーションが必要ですが、その唯一の機能はプレースホルダーとして機能することであり、編集または削除しないでください。

クラウドの新しい場所を作成してから、それを新しいブランチサイトに接続する必要があります。