組織をハイブリッドメディア対応にする

注意： 2022年5月11日現在、Genesys Cloudは、ハイブリッドメディア機能を持つすべての新しい組織を自動的に作成します。 この日以降に新規に購入された方は、この記事は適用されません。

ハイブリッドメディアに対応するためには、AppFoundryで適切なテレフォニー接続オプションを探します。 現在BYOCPremisesを使用している場合は、BYOCCloudまたはGenesysCloudVoiceのいずれかを追加してハイブリッド組織を作成できます。 現在BYOCCloudまたはGenesysCloudVoiceを使用している場合は、BYOCPremisesを追加してハイブリッド組織を作成できます。 

注意： 組織のハイブリッドメディア対応にすることは、いくつかの主要な機能を組織に追加するプロセスの最初のフェーズにすぎません。 これらの新機能は、他のフェーズの手順を実行するまでアクティブになりません。 そうするまで、組織は以前と同じように機能し続けます。

組織の規模に応じて、組織をハイブリッド メディア対応にするには最長 4 時間、最短 45 分かかる場合があります。プロセスのこのフェーズでは、アクティブな呼び出しが影響を受ける可能性があります。スムーズな移行を確実に行うために、Genesys Cloud では、この操作フェーズを営業時間外に実行することをお勧めします。

警告:  組織のハイブリッドメディアを有効にした後は、操作を元に戻す方法はありません。

AppFoundryを始めましょう。

  1. に移動 https://appfoundry.genesys.com/。
  2. クリック サインイン。
  3. あなたの地域を選択してください。
  4. 該当するタイルを探し、クリックします。

現在BYOCPremisesを使用している場合は、BYOCCloudまたはGenesysCloudVoiceのいずれかを追加してハイブリッド組織を作成できます。

  1. 適切なタイル（BYOC Cloud またはGenesys Cloud Voice ）を探し、クリックします。
  2. [購入]をクリックします。 価格設定画面が表示されます。
  3. クリック リンクを開く 価格情報を表示します。
  4. クリックします。 次.  [購入の詳細]画面が表示されます。
  5. Genesysの利用規約を読み、[ Genesysとベンダーの利用規約に同意します チェックボックス。
  6. [購入]をクリックします。 適切なセットアップ手順画面が表示されます。
  7. クリック リンクを開く リソースセンターに移動するか、をクリックします 終わり。

この時点で、ハイブリッドメディアを有効にし、BYOCCloudまたはGenesysCloudVoiceのいずれかをアクティブにしました。

BYOC Premises組織をハイブリッドメディア組織に変換する準備ができたら、Configure をクリックし、Convert BYOC Premises to hybrid media の指示に従います。

注意： ボタンには[購入]というラベルが付いていますが、BYOCCloudまたはGenesysCloudVoiceを組織に追加するための費用はかかりません。 ただし、その他の料金がかかります。
  • BYOC Cloudには、最大で使用できるフェアユースポリシーがあります。 フェアユース ユーザーごと、月ごとの分が無料で含まれています。 含まれる分数の割り当てを超えた場合、1分ごとに超過分の料金を請求します。 詳細については、を参照してください。 GenesysCloudのフェアユースポリシー。
  • Genesys Cloud Voiceには、購入数と使用料の価格があります。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

現在BYOCCloudまたはGenesysCloudVoiceを使用している場合は、BYOCPremisesを追加してハイブリッド組織を作成できます。

  1. BYOC Premises タイルを探し、クリックします。
  2. [購入]をクリックします。 価格設定画面が表示されます。
  3. クリック リンクを開く 価格情報を表示します。
  4. クリックします。 次.  [購入の詳細]画面が表示されます。
  5. Genesysの利用規約を読み、[ Genesysとベンダーの利用規約に同意します チェックボックス。
  6. [購入]をクリックします。 適切なセットアップ手順画面が表示されます。
  7. クリック リンクを開く リソースセンターに移動するか、をクリックします 終わり。

この時点で、ハイブリッドメディアを有効にし、BYOCプレミスをアクティブにしました。

BYOC Cloud または Genesys Cloud Voice 組織をハイブリッド・メディア組織に変換する準備ができたら、Configure をクリックし、Convert BYOC Cloud/Genesys Cloud Voice to hybrid media の指示にしたがってください。

注意： ボタンには[購入]というラベルが付いていますが、組織にBYOC構内を追加することに関連する費用はかかりません。 ただし、BYOCPremisesEdgeデバイスに関連するハードウェア使用料がかかります。 詳細については、を参照してください。 BYOCPremisesEdgeハードウェア使用料。

注意： Genesys Cloudの組織をGenesys Cloudパートナーから購入しセットアップした場合、組織をハイブリッドメディア対応にしようとすると、次のようなメッセージが表示されることがあります。

このサービスは、AppFoundryのGenesys Resellerからは現在提供されていません。 購入方法については、販売店にお問い合わせください。

このメッセージは、パートナーがAppFoundry Marketplaceで適切に設定されていない場合に表示されます。 この問題を解決するには、Genesys Cloudパートナーに連絡し、お客様の組織をハイブリッドメディア対応にするよう代行してもらうか、お客様自身でハイブリッドメディア対応にできるようにするよう依頼する必要があります。