ポートのフリー ダイヤル番号

前提条件

  • Genesys Cloud Voice 管理者 役割

Genesys Cloudは、現在のキャリアで管理しているフリーダイヤル番号をGenesys Cloud Voiceにポートするための自動サポートを提供します。 個々 の数字を入力することができます。 または一括でシステムのポート番号に、ダウンロード可能なテンプレートを使用できます。 

次の手順では、フリーダイヤル番号を移植する方法について説明します。 この手順は、いくつかの番号がポートにある場合に最も効果的です。 多くのフリーダイヤル番号をポートするには、バルク番号のポート機能を使用します。 詳細については、 一括でポートフリーダイヤル番号.

 メモ：   Genesysは、ポート要請日の2週間前まで、フリーダイヤルのポート要請を敗訴した航空会社に提出しません。このタイムラインは、負けたキャリアによる早すぎる切断を防ぐために作られた業界標準です。要求された移行日の 30 日前までに Genesys にリクエストを送信できますが、Genesys は、移行が失敗した運送業者によってリクエストが送信され承認されるまで移行を確認できない場合があります。

価格

番号の移植操作は無料です。 ただし、番号がGenesys Cloud Voiceに移植されると、Genesys Cloud Voiceでの番号の使用に関連して、非定期料金（NRC）、月額定期料金（MRC）、および使用料が発生します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

RMA サービス

Genesys Cloud Voice番号の移植プロセスは、音声サービス番号用に特別に設計されています。 移植された番号に存在するSMSサービスは、音声サービスと一緒に自動的に転送されません。 実際、SMSサービスはポートプロセスによって中断される可能性があります。

SMSサービスを音声サービスと一緒にGenesysCloudに転送する場合は、移植プロセスを開始した後、追加の手順を実行する必要があります。 まず、ポート送信確認メールに返信するときに、[全員に返信]を使用してメッセージにメモを追加し、SMSサービスを音声サービスと一緒に移植することをチームに通知してください。 その後、私たちのチームはSMSサービスの移植プロセスを開始します。

SMSサービスを現在のキャリアに残したい場合は、音声ポートが完了した後でSMSサービスに連絡し、SMSサービスを番号に再接続するように要求する必要があります。

ポートのフリー ダイヤル番号

  1. 管理をクリックします。
  2. Genesys Cloud Voiceで、番号管理をクリック します。
  3. 上の番号管理ページで、ポート番号選択してフリーダイヤル。「フリーダイヤル番号の移行」ページが表示されます。
  4. 選択してくださいポート個別タブ。ポートバルクオプションの詳細については、フリーダイヤル番号を一括移行。
  5. フリーダイヤルでは移行する番号ボックスで、番号を移行する国を選択します。次に、Genesys Cloud Voice に移行する最初のフリーダイヤル番号を入力します。
  6. から発信者を制限リスト、選択米国のみ、米国とカナダ、米国およびカリブ海諸国、または米国、カリブ海諸国、カナダ、フリーダイヤルの通話を制限する方法を指定します。
  7. 複数のフリーダイヤル番号を入力する場合は、入力するすべての番号に対して同じ制限を選択します。これを行うには、「すべての移行番号に同じ制限」の下にあるはい。
    • 別の番号を追加するには、追加の番号を追加。
  8. 緊急サービスの場所を指定します。
    • 場所が存在する場合は、位置リスト。
    • 場所が存在しない場合は、新しい場所を作成します。次に、位置リスト。
  • 場所の作成をクリックします。
  • では場所を追加ダイアログボックスで、必要な情報を入力します。
  • クリック保存。Genesys Cloud がアドレスを検証すると、インジケーターが表示されます。

  1. ではリクエストされたアクティベーション日時ボックスで、移行した番号を有効にする日時を指定します。 
  2. ではメールボックスに、Genesys が質問の連絡に使用する電子メール アドレスを入力します。  
  3. では連絡先電話番号ボックスで国を選択し、Genesys が質問の連絡に使用する電話番号を入力します。
  4. の中に委任状のローカリゼーションパネルで設定を完了します。
    • から国リストで国を選択してください。
    • 承認書がお住まいの国で複数の言語で利用できる場合は、言語を 言語 リスト。
  5. 正式な連絡先名 ボックスに、自分の名前または要求の責任者の名前を入力します。 
  6. 会社名 ボックスに、現在のDIDサービスサービス プロバイダーからの請求書に表示されているとおりに正確に会社名を入力します。
  7. ではサービスアドレスボックスに、現在の DID サービス プロバイダーからの請求書に記載されているとおりに、国名を含むサービス アドレスを正確に入力します。
  8. 確認するをクリックします。
  9. 契約条件ページで、契約条件を読み、同意します。 詳細については、 契約条件（ポート番号）に同意する.
    メモ: 
    • ご質問やご提出内容のフォローアップについては、 Genesys Cloud Voice サポート。
    • スナップバックは受け入れられない可能性があるため、リクエストを送信する前に、すべての移行情報を必ず確認してください。

    ポートのステータスを確認する

    ポート操作が完了したら、ポートのステータスを確認できます。

    1. 管理をクリックします。
    2. Genesys Cloud Voiceで、番号管理をクリック します。
    3. 上の番号管理ページで、ポートリクエストタブ。

    デフォルトでは、「ポート要求」ページにはポート保留ステータスのポートが表示されます。完了したポートを確認するには、完了したポート要求を表示。