ポートのフリー ダイヤル番号

前提条件

  • Genesys Cloud Voice 管理者 役割

Genesys Cloudは、現在のキャリアで管理しているフリーダイヤル番号をGenesys Cloud Voiceにポートするための自動サポートを提供します。 個々 の数字を入力することができます。 または一括でシステムのポート番号に、ダウンロード可能なテンプレートを使用できます。 

次の手順では、フリーダイヤル番号を移植する方法について説明します。 この手順は、いくつかの番号がポートにある場合に最も効果的です。 多くのフリーダイヤル番号をポートするには、バルク番号のポート機能を使用します。 詳細については、 一括でポートフリーダイヤル番号.

 メモ：   Genesys does not submit toll-free port requests to the losing carrier until two weeks before the requested port date. This timeline is an industry standard designed to prevent the premature disconnection by the losing carrier. You may submit a request to Genesys up to 30 days before the requested port date, but Genesys may not confirm the port until it is submitted and approved by the losing carrier.

価格

番号の移植操作は無料です。 ただし、番号がGenesys Cloud Voiceに移植されると、Genesys Cloud Voiceでの番号の使用に関連して、非定期料金（NRC）、月額定期料金（MRC）、および使用料が発生します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

RMA サービス

Genesys Cloud Voice番号の移植プロセスは、音声サービス番号用に特別に設計されています。 移植された番号に存在するSMSサービスは、音声サービスと一緒に自動的に転送されません。 実際、SMSサービスはポートプロセスによって中断される可能性があります。

SMSサービスを音声サービスと一緒にGenesysCloudに転送する場合は、移植プロセスを開始した後、追加の手順を実行する必要があります。 まず、ポート送信確認メールに返信するときに、[全員に返信]を使用してメッセージにメモを追加し、SMSサービスを音声サービスと一緒に移植することをチームに通知してください。 その後、私たちのチームはSMSサービスの移植プロセスを開始します。

SMSサービスを現在のキャリアに残したい場合は、音声ポートが完了した後でSMSサービスに連絡し、SMSサービスを番号に再接続するように要求する必要があります。

番号を移行するには

  1. 管理をクリックします。
  2. Genesys Cloud Voiceで、番号管理をクリック します。
  3. に Genesys Cloud Voice Number Managementページで、[ ポート番号 ボタンをクリックして選択します 通話料無料。
  4. ポートへのフリーダイヤル番号 [ボックス] をクリックし、番号をポートする国を選択します。 次に、Genesys Cloud Voiceに移植する最初のフリーダイヤル番号を入力します。
    • 数字の間にスペース、ダッシュ、またはかっこを付けないで数値を入力します。 例:   8885551212。
    • 別の番号を指定するには、Enterキーを押すか、クリックします さらに番号を追加.
  5. 通話に制限 リストで、着信コールを許可する国または地域を選択します。 
    • Only from the US
    • 米国およびカナダから
    • 米国およびカリブ海地域から
    • 米国、カナダ、カリブ海地域から
  6. 複数のフリーダイヤル番号を入力する場合は、入力したすべての番号に対して同じ制限を選択できます。 Next to the first number from the Restrict to Calls From list, select the restriction. その後、 すべてのポート番号に同じ制限クリック うん.
  7. スキップする ポートのフリーダイヤル番号をまとめて オプション 。
  8. Select or create a location containing the address that will be provided to emergency services if someone calls emergency services.
    • 既存の場所を使用するには、それを ロケーション リスト。
    • 新しい場所を作成するには、 作成場所 手順で。
      When you click Create a location, you receive a prompt to fill in the Add Location form.
      • 名前 [ボックス] に、ユーザープロファイルに表示する場所の名前を入力します。
      • 場所に写真を選択するには 、クリック ファイルを選ぶ. 次に、ユーザープロフィールの場所を表すイメージファイルを選択します。 任意の.jpeg、.png、または.gifファイルを使用できます。 最大ファイルサイズは10 MBです。
      • サイトの連絡先 [] ボックスで、組織のメンバーを検索し、リストに表示されたときに名前を選択します。
      • 住所 ボックスに、 場所の住所を入力します。
      • 市, 州/県/区、および 郵便番号 ボックスに記入して場所アドレスを指定し場所ます。
      • 国 リストから国を選択してください。
      • ノートボックスに、この場所に関する追加情報を場所ます。
      • 保存するをクリックします。
  9. アクティベーション日時 ボックスで、ポート番号をいつアクティブにするかを指定します。 
     メモ：   アクティベーション時間には15分のウィンドウを使用できます。 たとえば、1：00 pmまたは1 :15 pmまたは1 :30 pmまたは1 :45 pmを指定できます。
  10. Eメール ボックスに、 Genesysが質問の連絡に使用できるメールアドレスを入力します。  
  11. 連絡先の電話番号 ボックスに、 Genesysが質問の連絡に使用できる電話番号を入力します。 数字の間にスペース、ダッシュ、括弧を含めないでください。 フラグアイコンをクリックし、連絡先の電話番号が存在する国を選択します。
  12. In the Letter of Authorization Localization panel, complete the settings.
    • 国を選択します。
    • 承認書がお住まいの国で複数の言語で利用できる場合は、言語を 言語 リスト。
  13. 正式な連絡先名 ボックスに、自分の名前または要求の責任者の名前を入力します。 
  14. の中に 会社名 ボックスに、現在のフリーダイヤルサービスサービス プロバイダー請求書に記載されているとおりに会社名を入力します。
  15. Billing Address ボックスには、現在ご利用のフリーダイヤルサービスプロバイダーからの請求書に記載されている請求先住所を正確に入力してください。
  16. 確認するをクリックします。
  17. [条件] ページで、を読み、 契約条件に同意する.
 メモ：   For questions or to follow up on your submission, contact Genesys Cloud Voice support.