前提条件

  • Genesys Cloud Voice 管理者 役割

あなたが Genesys Cloud Voiceへのフリーダイヤル番号のポート、個々の番号を入力する代わりに、番号を一括でポートするオプションを選択する必要があります。 複数のフリーダイヤル番号をGenesys Cloud Voiceに移植するには、この手順に従ってテンプレートをダウンロードして入力します。

注意： Genesysは、ポート要請日の2週間前まで、フリーダイヤルでのポート要請を敗訴した航空会社に提出しません。 このタイムラインは、敗訴したキャリアによる早期の切断を防ぐために設けられた業界標準です。 ポート希望日の30日前までGenesysにリクエストを提出することができますが、紛失した輸送会社からリクエストが提出され承認されるまで、弊社はポートを確認することができません。

価格

番号の移植操作は無料です。 ただし、番号がGenesys Cloud Voiceに移植されると、Genesys Cloud Voiceでの番号の使用に関連して、非定期料金（NRC）、月額定期料金（MRC）、および使用料が発生します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

RMA サービス

Genesys Cloud Voice番号の移植プロセスは、音声サービス番号用に特別に設計されています。 移植された番号に存在するSMSサービスは、音声サービスと一緒に自動的に転送されません。 実際、SMSサービスはポートプロセスによって中断される可能性があります。

SMSサービスを音声サービスと一緒にGenesysCloudに転送する場合は、移植プロセスを開始した後、追加の手順を実行する必要があります。 まず、ポート送信確認メールに返信するときに、[全員に返信]を使用してメッセージにメモを追加し、SMSサービスを音声サービスと一緒に移植することをチームに通知してください。 その後、私たちのチームはSMSサービスの移植プロセスを開始します。

SMSサービスを現在のキャリアに残したい場合は、音声ポートが完了した後でSMSサービスに連絡し、SMSサービスを番号に再接続するように要求する必要があります。

テンプレートをダウンロード

  1. 管理をクリックします。
  2. Genesys Cloud Voiceで、番号管理をクリック します。
  3. Genesys Cloud Voice Number Managementページで、をクリックします。 ポート番号 ボタンをクリックして選択します 通話料無料。
  4. [ 港のフリーダイヤル番号(一括) 」セクションで、 テンプレートのダウンロード .csvファイルテンプレートにアクセスします。

テンプレートに番号を追加する

テキスト エディタを使用して、テンプレートの説明どおりに、e.164 形式と制限コードを使用して数値を入力します。

警告:  スプレッドシート アプリケーションを使用して、.csvテンプレートに数字を追加しないでください。 こうすると、すべてのE.164フォーマット番号の先頭の+が消えます。

.csvファイルをアップロードする

  1. [ 港のフリーダイヤル番号(一括) 」セクションで、 参照.csvファイルを見つけて、 開. .csvファイルがバックグラウンドでアップロードされます。
  2. 緊急電話がかかってきた場合に緊急サービスに提供されるアドレスを含む場所を選択または作成する必要があります。
    • 既存の場所を使用するには、それを ロケーション リスト。
    • 新しい場所を作成するには、 作成場所 手順で。

場所作成をクリックすると、場所を追加 フォームを入力するように求められます。

  • 名前 [ボックス] に、ユーザープロファイルに表示する場所の名前を入力します。
  • 場所に写真を選択するには 、クリック ファイルを選ぶ. 次に、ユーザープロフィールの場所を表すイメージファイルを選択します。 任意の.jpeg、.png、または.gifファイルを使用できます。 最大ファイルサイズは10 MBです。
  • サイトの連絡先 [] ボックスで、組織のメンバーを検索し、リストに表示されたときに名前を選択します。
  • 住所 ボックスに、 場所の住所を入力します。
  • 市, 州/県/区、および 郵便番号 ボックスに記入して場所アドレスを指定し場所ます。
  • 国 リストから国を選択してください。
  • ノートボックスに、この場所に関する追加情報を場所ます。
  • 保存するをクリックします。
  1. 有効化の日付と時刻 [ボックス] を選択し、ポート番号がアクティブになるタイミングを指定します。  
    注意 ： アクティベーション時間には15分のウィンドウを使用できます。 たとえば、1：00 pmまたは1 :15 pmまたは1 :30 pmまたは1 :45 pmを指定できます。
  2. Eメール [ボックス] には、Genesys が質問に対する連絡に使用できるEメールアドレスを入力します。  
  3. 連絡先の電話番号 ボックスに、 Genesysが質問の連絡に使用できる電話番号を入力します。 数字の間にスペース、ダッシュ、括弧を含めないでください。 フラグアイコンをクリックし、連絡先の電話番号が存在する国を選択します。
  4. 承認書ローカリゼーション パネル：
    • 国を選択します。
    • 承認書がお住まいの国で複数の言語で利用できる場合は、言語を 言語 リスト。
  5. 正式な連絡先名 ボックスに、自分の名前または要求の責任者の名前を入力します。 
  6. の中に 会社名 ボックスに、現在のフリーダイヤルサービスサービス プロバイダー請求書に記載されているとおりに会社名を入力します。
  7. の中に 請求先住所 ボックス、入力請求それはあなたの現在のフリーダイヤルからの請求書に表示されているとおりのアドレスをサービス プロバイダーダー。
  8. 確認するをクリックします。
  9. [条件] ページで、を読み、 契約条件に同意する.
注意： ご質問や投稿のフォローアップについては、Genesys Cloud Voice support までご連絡ください。