シリーズ： コンタクト センターの有効化

実装の検出、設計、および構成の各フェーズが完了すると、プロジェクトは重要なマイルストーンに到達します。 ユーザー受け入れテスト (UAT)。 UATでは、Genesys Cloudが運用またはビジネス環境でユーザーのニーズを満たすことを検証するために、従業員がテスターの役割を演じます。

UAT の主な目的は、ビジネス要件に照らしてサービスを検証することです。 ビジネス要件を熟知しているユーザーは、この検証を実行します。 UAT は、サービスが本番環境で稼働する前のプロセスの最後のステップです。 したがって、この機会は、お客様が組織の要件を満たすようにGenesys Cloudを構成したかどうかを確認する最後の機会となります。 また、新しいビジネス要件を発見した場合に、最新の変更要求を削減または排除するために、稼働日前にソリューションのプレビューをユーザーに提供します。

プロジェクトの UAT フェーズ中に、プロジェクトマネージャは、UAT テストを完了するために内部従業員を組織化する責任があります。 このプロセスを完了するには、規格 or 標準 の一連のユースケースを使用して、確立されたガイドラインに従い、問題やバグをドキュメント化します。 

質問

以下の質問についてチームと話し合ってください。

• 当社のプロジェクトチームは新技術のテスト計画を計画し、実行しましたか ? Yes の場合、教訓は何でしたか 場合は、何は我々 我々 のテストで成功するために知る必要は?
• 誰が内部で UAT プロセスを管理し、すべての UAT 義務を満たし、サービスを完全にテストすることを保証しますか ? 進捗を追跡および伝達するプロセス
• 規格 or 標準 のユースケースのテストを実施し、すべての結果と異常をドキュメント化するために、UAT のテスターを訓練する方法は確立されていますか ?
• テストに使用するために実際の機能シナリオを作成するユーザーはいますか。
• 現実的なテストの実施に時間を割くことができる現実のユーザーはいますか ?

アクション

進む前に次のことを行ってください。