Genesys と Salesforce の CX Cloud の概要

Genesys と Salesforce の CX Cloud は、Genesys と Salesforce が提供する統合コンタクト センター ソリューションです。 この統合により、Genesys Cloud CX と Salesforce Service Cloud が結合され、企業のカスタマー エクスペリエンスが向上し、エージェントの生産性が向上します。 Genesys と Salesforce の CX Cloud を使用すると、組織は顧客のパーソナライゼーションを改善し、IT チームとアナリスト チームの開発負担を軽減できます。 

この統合により、Genesys Cloud を Service Cloud のコンタクト センターとして接続できるようになります。

The integration includes the following packages: CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM for Salesforce Service Cloud; and CX Cloud, External Routing for Salesforce Service Cloud.

次の図は統合の設定を示しています。