係争中の評価を管理する

Genesys Cloudのエージェントとスーパーバイザーがスコアに満足できない場合は、評価に異議を申し立て、異議を申し立てる理由についてコメントし、必要に応じて評価をレビューおよび再評価できる評価者にフォームを送信できます。

• エージェントは、完了した評価と公表された評価に異議を唱えることができる。
• 上司は、完了したが未発表の評価について異議を申し立てることができるが、各評価の担当者（ ）である場合に限る。

管理者は、特定の評価フォームを構成して、紛争を許可する 、 どの譲受人が論争になった評価を修正できるか を設定できます。

エージェントの場合 評価を受け入れるか、異議を唱えるか

エージェントは評価を受けると、その評価を受け入れることも、異議を唱えることもできる。

評価に異議を唱えるには、エージェントにQuality >Evaluation >Disputeパーミッションが設定されていなければなりません。

• 評価に同意するエージェントは、評価を見直してみましたチェックボックスをオンにして、さらに異議を唱えずに評価を受け入れるには、 をクリックします。サインオフ。
• 評価に同意しないエージェントは、Dispute をクリックし、Comment フィールドに異議申し立ての理由を入力する必要があります。 
• Genesys Cloud は、論争中の評価をIn Review 状態に設定します。

譲受人の場合 異議がある評価を再採点または辞退する

Genesys Cloud は、論争中の評価をIn Review 状態に設定します。 評価者は以下のオプションから選択できる：

• エージェントのコメントに基づいて、評価のインタラクション のスコアを修正する。 相互作用のスコアを修正するには、担当者はQuality>Evaluation>Edit またはQuality>Evaluation>Edit score権限を持っていなければなりません。
• Decline dispute をクリックする。 紛争を辞退するには、譲受人はQuality >Evaluation >Decline権限を持っていなければならない。