シリーズ: 日中の再スケジュールを実行

日中のスケジュール変更を開始する

前提条件
  • 人材管理>スケジュール>生成する許可

スケジュールに関連付けられた短期的な予測に対して行われた手動の変更を組み込むために、自動日中再スケジュール操作を実行できます。 このオプションは、シフトの開始と長さの時間、およびアクティビティの開始時刻を reoptimizes します。

メモ: 
  • 日中のリスケジュールでは、Genesys Cloudは、最初にスケジュールを作成したときの作業計画を使用し、その作業計画に対する変更を尊重しようとします。 エージェントの現在の作業計画が、最初にスケジュールを作成したときの作業計画と異なる場合、Genesys Cloudはそれを使用しません。
  • 再スケジュール操作を実行する前に、手動の集計表の変更を保存します。
  • 管理単位ごとに有効な再スケジュールを1つだけ設定できます。 再スケジュールタスクが存在する場合は、新しい作業を開始する前にキャンセルする必要があります。
  • に残っているアクティブなスケジュール 適用する準備ができ 状態は、追加の再スケジュールの試行を防ぎます。 新しいスケジュールを作成する前に、アクティブな予定を適用またはキャンセルします。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下人員管理 、クリックスケジュール.
  3. 右上隅にある事業単位リストと適切な事業部門を選択する
  4. 適切なスケジュールを検索し、一覧から選択します。 スケジュール ・ エディターを開きます。
  5. クリック再スケジュール。スケジュール変更ウィザードが開きます。の再スケジュールウィザード4 つのステップで構成されており、必要に応じて表示および変更できます。 画像をクリックすると拡大します。 再スケジュールに追加される新しいエージェントの詳細を表示する再スケジュール ウィザード
    1. 再スケジュール ウィザード (手順 1/4)画面に「スケジュールに新しいエージェントを追加する」セクションが表示されます。スケジュールに新しいエージェントを追加できます。 
    2. クリック。の再スケジュール ウィザード (手順 2/4)画面が表示されます。 画像をクリックすると拡大します。シフトの再スケジュールが必要な既存のエージェントの詳細を表示する再スケジュールウィザード
    3. では再スケジュールするエージェントを選択セクションで、スケジュールを再スケジュールするエージェントを選択します。ウィザードでは、画面の上部に追加した新しいエージェントの数が表示されます。
    4. 次へをクリック。の再スケジュール ウィザード (手順 3/4)画面が表示されます。 
    5. では再スケジュールするアクティビティコードを選択してくださいセクションで、エージェントのスケジュールに含めるアクティビティ コードを選択します。すべてのアクティビティコードを選択するには、選択したアクティビティを記憶する利用可能なアクティビティ コードのリストの下にあるチェックボックス。ウィザードでは、画面の上部に追加した新しいエージェントの数が表示されます。 画像をクリックすると拡大します。 選択可能なアクティビティを表示するスケジュール変更ウィザード
    6. クリック。の再スケジュール ウィザード (手順 4/4)画面が表示されます。 画像をクリックすると拡大します。スケジュールの再スケジュールをさらに調整するための複数のフィールドを表示する再スケジュールウィザード
    7. [設定を選択して再スケジュールを開始する] セクションで、次のいずれかのアクションを実行します。
      • (オプション)始めるフィールドで、カレンダーアイコン開始日を選択します。
      • (オプション)終わりフィールドで、アレンダールアイコン終了日を選択します。
      • (オプション)アクティビティのスムージングフィールドに、ビジネス ユニットで設定された値が表示されます。値を変更して、同時実行アクティビティをスケジュールを通じてどのように分散するかを指定できます。スケジュールの設定方法の詳細については、以下を参照してください。ビジネスユニットを追加する
      • (オプション)スケジュールの変動フィールドに、ビジネス ユニットで構成された値が表示されます。チェックボックスを有効にすると、スケジュールに追加のランダム化を使用して、同じエージェントがスケジュール実行ごとに常に同じシフトの組み合わせを受け取らないようにすることができます。 
      • (オプション)シフト開始時間に影響を与えないフィールドでは、生成される新しいスケジュールがシフト開始時間に影響を与えずに作成できるかどうかを示します。
      • (オプション)毎日の有給時間には影響しませんフィールドでは、生成される新しいスケジュールが毎日の有給時間に影響を与えずに作成できるかどうかを示します。
      • (オプション)週給に影響しないフィールドでは、週の有給勤務時間に影響を与えずに、生成される新しいスケジュールを作成できるかどうかを示します。
      • (オプション)手動で変更したシフトを再スケジュールしないでくださいフィールドでは、手動で変更されたシフトを含めずに、生成される新しいスケジュールを作成できるかどうかを示します。
    8.  クリック仕上げる。 ワークフォース管理では、再スケジュールの完了を確認し、新しいスケジュールが適用される管理ユニットの数も示します。

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